Mystery winkelen
Echte klanten bij de POS
Onze testklanten bezoeken uw winkels ter plaatse. Tijdens het mystery shoppen controleren ze de afgesproken punten en documenteren ze hun winkelcheck in detail. Verzamel echte ervaringen, objectief en uit de eerste hand.
Winkel controleren
Controle van advies- en aankoopproces.
Servicecontrole
Controleer klantenservice en klachtenbehandeling.
ONZE DIENSTEN
Tijdens de winkelcontroles kunnen veel onderwerpen worden gecontroleerd en gedocumenteerd. Dit kan ook per winkel verschillen (bijvoorbeeld op basis van het vorige bezoek). Dit kan openlijk of heimelijk plaatsvinden, beide zijn toegestaan als mystery shopping.
Bezoek
Welkom, initiatief, advies, aanbeveling, afhandeling van bezwaren.
Optiek opslaan
Organisatie, oriëntatiehulpmiddelen, actualiteit en volledigheid van de informatie.
Koop
Aankoop afronden, afrekenen, cross-/upselling, afscheid nemen.
Presentatie van goederen
Presentatie van koopwaar en reclamemateriaal, promoties, speciale aanbiedingen.
Klacht
Begroeting, empathie, oplossingsgerichtheid, afscheid.
Hygiëne in de winkel
Netheid van verkoop- en serviceruimten, temperatuur, afhandeling van incidenten.
onze tarieven
Wij bieden u vaste, voorspelbare prijzen, ongeacht uw branche, projectgrootte en locatie. Dit is inclusief input, ontwerp, controle en evaluatie. Alle prijzen zijn definitieve en vaste prijzen (netto) zonder verdere toeslagen.
Mysterie
Winkelen
Vaste prijs
per bezoek
Het bezoek ter plaatse omvat een controle van de winkel en de service, eventueel met een daadwerkelijke aankoop.
onze voordelen
mystery.agency is uw gespecialiseerde partner voor mystery e-commerce. Maak gebruik van onze ervaring voor de beste mystery checks voor uw bedrijf. Onze grote pool van testers gecombineerd met AI-gebaseerde analyses maken 100% klanttevredenheid mogelijk.
-
Professionaliteit
De hoogste kwaliteitsnormen, gestandaardiseerde processen en ervaren medewerkers zorgen voor de hoogste gegevenskwaliteit. -
Snelheid
We halen elke deadline. Als het snel moet, ontvang je je resultaten binnen enkele uren. -
Beste prijs/prestatieverhouding
Onze vaste prijzen maken elk project berekenbaar. Gegarandeerd 10% goedkoper dan je huidige leverancier. Dit geldt voor elk project en elke testafname.
onze procedure
Mystery calls kunnen indien nodig zeer snel worden gerealiseerd. We gaan binnen een dag van input naar analyse. U ontvangt de resultaten kant-en-klaar voorbereid in uw cockpit.
Invoer
Je vertelt ons alles wat je wilt weten. Wij luisteren.
Ontwerp
We ontwikkelen een geschikte procedure voor de mystery checks.
Controleer
Onze testers controleren je winkels. Met een bezoek ter plaatse, telefonisch of online.
Analyse
De resultaten worden aanbevelingen voor actie in onze cockpit.
Vraag nu vrijblijvend informatie aan!
Met prijsgarantie: We zijnminstens 10% goedkoper dan je huidige serviceprovider voor dezelfde diensten
.
- We geven je graag persoonlijk advies:
- Een afspraak maken voor een consultatie
- Bel: 0511 93678594
- ma@mystery.agency
Contactformulier
215
Projecten
10.000
Winkelcontroles
15
Landen
35
Tevreden klanten
Mystery shopping: het ultieme hulpmiddel voor kwaliteitsverbetering
In de huidige zeer concurrerende markt is het cruciaal om niet alleen te weten wat uw klanten denken, maar ook hoe uw bedrijf werkt vanuit hun perspectief. Dit is waar mystery shopping om de hoek komt kijken. Dit hulpmiddel, dat ook wel mystery shopping wordt genoemd, biedt bedrijven de mogelijkheid om onbevooroordeelde, echte evaluaties van hun dienstverlening te ontvangen, zodat ze specifieke gebieden kunnen identificeren die voor verbetering vatbaar zijn.
Wat is mystery shopping?
Mystery shopping is een techniek waarbij mensen - bekend als mystery shoppers - winkels, restaurants of andere dienstverleners bezoeken om de kwaliteit van de dienstverlening, de kwaliteit van het product en de algemene klantervaring te beoordelen. Deze shoppers werken undercover en identificeren zichzelf niet als testers, waardoor ze een authentieke indruk krijgen van de klantenservice.
De voordelen van mystery shopping:
- Klantperspectief: Krijg echt inzicht in de klantervaring zonder de filter van bedrijfsrichtlijnen.
- Identificatie van zwakke punten: Identificeer gebieden die training of herziening nodig hebben.
- Concurrentievoordeel: Verbeter je diensten en producten voortdurend op basis van directe feedback van klanten.
- Hogere klanttevredenheid: Een betere klantervaring leidt tot loyale klanten en positieve aanbevelingen.
De psychologie achter mysteryshopping
Wat maakt mystery shopping zo effectief? Het gaat niet alleen om het blootleggen van tekortkomingen. Het helpt bedrijven om het werkelijke gedrag en de reacties van hun werknemers in echte situaties te begrijpen. Authentieke feedback over de klantervaring kan helpen om de bedrijfscultuur, trainingsprogramma's en operationele processen te herontwerpen vanuit het perspectief van de klant.
Waarom elk bedrijf mystery shopping zou moeten gebruiken:
In een tijd waarin één enkele online recensie een enorme impact kan hebben op de reputatie van een bedrijf, is mystery shopping essentieel. Het stelt organisaties in staat om proactief te zijn en ervoor te zorgen dat de klantervaring altijd eersteklas is. De inzichten die mystery shopping oplevert, kunnen worden gebruikt om personeel te trainen, bedrijfsprocessen aan te passen en producten en diensten opnieuw te ontwerpen.
De ethiek van mystery shopping
Het is belangrijk om te benadrukken dat mystery shopping ethisch en transparant moet worden uitgevoerd. Hoewel mystery shoppers hun identiteit geheim houden tijdens de beoordeling, moet het verzamelen en delen van informatie altijd in overeenstemming zijn met de richtlijnen voor gegevensbescherming. Het gaat om het geven van constructieve feedback en het helpen verbeteren van organisaties, niet om het 'vangen' of straffen van werknemers.
Mystery shopping is veel meer dan alleen een evaluatie-instrument. Het is een weerspiegeling van hoe uw organisatie in de echte wereld werkt. In een tijd waarin klantenservice en klantervaring het verschil kunnen maken tussen een bloeiend en een failliet bedrijf, is mystery shopping een essentieel hulpmiddel voor iedereen die voorop wil blijven lopen.