Compras mistério
Clientes reais no ponto de venda
Os nossos clientes de teste visitam as suas lojas no local. Durante as compras mistério, eles verificam os pontos acordados e documentam a sua verificação da loja em pormenor. Recolha de experiências reais, de forma objetiva e em primeira mão.
Verificação da loja
Verificação do processo de consultoria e de compra.
Controlo de serviço
Verificar o serviço ao cliente e a gestão de reclamações.
OS NOSSOS SERVIÇOS
Muitos tópicos podem ser verificados e documentados durante as verificações de loja. Isto também pode ser diferente para cada loja (por exemplo, com base na visita anterior). Isto pode ser efectuado de forma aberta ou encoberta, sendo ambas as situações permitidas como compras mistério.
Visitar
Acolhimento, iniciativa, conselho, recomendação, tratamento de objecções.
Armazenar ótica
Organização, auxiliares de orientação, atualidade e exaustividade da informação.
Comprar
Conclusão da compra, processo de checkout, cross/upselling, despedida.
Apresentação das mercadorias
Apresentação de mercadorias e material publicitário, promoções, ofertas especiais.
Reclamação
Saudação, empatia, orientação para a solução, despedida.
Higiene da loja
Limpeza das áreas de venda e de serviço, temperatura, tratamento de incidentes.
os nossos preços
Oferecemos-lhe preços fixos e previsíveis, independentemente da sua indústria, dimensão do projeto e localização. Isto inclui a entrada, a conceção, a verificação e a avaliação. Todos os preços são finais e fixos (líquidos), sem mais sobretaxas.
Mistério
Compras
Preço fixo
por visita
A visita ao local inclui uma verificação da loja e do serviço, opcionalmente com uma compra efectiva.
as nossas vantagens
mystery.agency é o seu parceiro especializado para o comércio eletrónico mistério. Utilize a nossa experiência para obter os melhores controlos mistério para a sua empresa. O nosso grande grupo de testadores combinado com análises baseadas em IA permite 100% de satisfação do cliente.
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Profissionalismo
Os mais elevados padrões de qualidade, processos normalizados e funcionários experientes garantem a mais elevada qualidade dos dados. -
Rapidez
Cumprimos todos os prazos. Se o trabalho tiver de ser feito rapidamente, receberá os seus resultados em poucas horas. -
Melhor relação preço/desempenho
Os nossos preços fixos tornam cada projeto calculável. Garantimos que será 10% mais barato do que o seu fornecedor atual. Isto aplica-se a cada projeto e a cada compra de teste.
o nosso processo
As chamadas mistério podem ser realizadas muito rapidamente, se necessário. Passamos do input à análise no espaço de um dia. Recebe os resultados já preparados no seu cockpit.
Entrada
Diz-nos tudo o que quer descobrir. Nós ouvimos.
Conceção
Desenvolvemos um procedimento adequado para os controlos mistério.
Verificar
Os nossos testadores verificam as suas lojas. Com uma visita ao local, por telefone ou online.
Análise
Os resultados tornam-se recomendações para ação no nosso cockpit.
Informe-se agora sem compromisso!
Com garantia de preço: Somospelo menos 10% mais baratos do que o seu atual fornecedor de serviços para o mesmo âmbito de serviços
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- Teremos todo o prazer em o aconselhar pessoalmente:
- Marcar uma consulta
- Telefone: 0511 93678594
- ma@mystery.agency
Formulário de contacto
215
Projectos
10.000
Controlos de loja
15
Países
35
Clientes satisfeitos
Compras-mistério: a melhor ferramenta para a melhoria da qualidade
No mercado altamente competitivo de hoje, é crucial saber não só o que os seus clientes pensam, mas também como a sua empresa funciona na perspetiva deles. É aqui que as compras mistério entram em ação. Por vezes referido como compras mistério , esta ferramenta oferece às organizações a oportunidade de receber avaliações imparciais e genuínas da sua oferta de serviços, permitindo-lhes identificar áreas específicas para melhoria.
O que é o cliente mistério?
As compras mistério são uma técnica em que as pessoas - conhecidas como clientes mistério - são incumbidas de visitar lojas, restaurantes ou outros prestadores de serviços para avaliar a qualidade do serviço, a qualidade do produto e a experiência geral do cliente. Estes compradores actuam disfarçados e não se identificam como testadores, dando-lhes uma impressão autêntica do serviço ao cliente.
As vantagens das compras mistério:
- Perspetiva do cliente: Obtenha uma visão real da experiência do cliente sem o filtro das diretrizes da empresa.
- Identificação dos pontos fracos: Identificar as áreas que necessitam de formação ou revisão.
- Vantagem competitiva: melhorar continuamente os seus serviços e produtos com base no feedback direto dos clientes.
- Aumentar a satisfação do cliente: uma melhor experiência do cliente conduz a clientes fiéis e a recomendações positivas.
A psicologia por detrás das compras mistério
O que é que torna as compras mistério tão eficazes? Não se trata apenas de descobrir falhas. Ajuda as empresas a compreender o comportamento real e as reacções dos seus empregados em situações da vida real. O feedback autêntico sobre a experiência do cliente pode ajudar a redesenhar a cultura da empresa, os programas de formação e os processos operacionais na perspetiva do cliente.
Porque é que todas as empresas devem utilizar as compras mistério:
Numa altura em que uma única crítica online pode ter um enorme impacto na reputação de uma empresa, as compras mistério são essenciais. Permite às organizações serem proactivas e assegurar que a experiência do cliente é sempre de primeira classe. Os conhecimentos obtidos através das compras mistério podem ser usados para treinar o pessoal, adaptar processos de negócio e redesenhar produtos e serviços.
A ética das compras mistério
É importante sublinhar que as compras mistério devem ser conduzidas de forma ética e transparente. Enquanto os clientes mistério mantêm a sua identidade secreta durante a avaliação, a recolha e partilha de informação deve estar sempre de acordo com as diretrizes de proteção de dados. O objetivo é dar feedback construtivo e ajudar as organizações a melhorar, e não "apanhar" ou punir os funcionários.
As compras-mistério são muito mais do que uma mera ferramenta de avaliação. É um reflexo de como a sua organização funciona no mundo real. Numa altura em que o serviço e a experiência do cliente podem fazer a diferença entre um negócio próspero e um negócio falhado, as compras mistério são uma ferramenta essencial para qualquer pessoa que queira manter-se à frente.