Silent Monitoring

… zur Verbesserung Ihrer Telefongespräche

Beim Silent Monitoring handelt es sich um eine Methode aus dem Qualitätsmanagement, bei welcher sich speziell geschulte Mitarbeiter anonym auf reelle Kundengespräche im Call Center oder Service Center aufschalten. Ziel des Silent Monitorings ist es, den Gesprächsverlauf gemäß vorgegebenen Kriterien zu  analysieren.

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