التسوق الخفي في هامبورغ: كيف تُحدث الاختبارات المجهولة الهوية ثورة في الخدمة في المدينة الهانزية

1- تحديد الهدف وتصميم المشروع

يتم وضع المعايير التي سيتم اختبارها بالتعاون مع إحدى الوكالات: علىسبيل المثال: الود والخبرة وعمليات الخدمة والمبيعات الإضافية أو نهج العملاء.

2- وضع سيناريوهات واقعية

حالات هامبورغ النموذجية: سياح مع خريطة المدينة، ونزلاء دوليون في فندق، وعملاء كبار لديهم توقعات عالية، واستفسارات حول الشحن أو الحجوزات.

3. التحقيق من قبل عملاء اختبار مدربين

سكان هامبورغ الحقيقيون أو عملاء الاختبار من ذوي الخبرة من المجموعة المستهدفة الذين تم اختبارهم دون التعرف عليهم - اعتماداً على القناة (في الموقع، عبر الهاتف، رقمياً).

الشراء الاختباري هو أحد أكثر الطرق المجربة والمختبرة لمحاكاة تجارب العملاء الحقيقية.

4- تقييم النتائج (بما في ذلك دعم الذكاء الاصطناعي)

تتم معالجة النصوص والملاحظات والأرقام الرئيسية والاتجاهات وتحليلها، وغالباً ما يتم ذلك باستخدام أنظمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للتعرف على الأنماط.

5 - استنباط توصيات للعمل

تقدم الوكالة تقارير مخصصة - بما في ذلك اقتراحات التدريب وتحسينات العمليات والمكاسب السريعة.