التسوق الخفي في فيينا: كيفية تحسين تجربة عملائك بشكل مستدام

📌 فندق في وسط فيينا: تم تقديم التسوق الخفي بعد شكاوى من موظفي الاستقبال غير الودودين. النتيجة: +0.8 نجمة على موقع Booking.com في شهرين فقط.
📌 📌 سلسلة مقاهي في نيوباو: كشفت الاختبارات المنتظمة أن الفروع كانت تستجيب بشكل غير متسق للطلبات الخاصة. بعد التدريب:+15% من رضا العملاء.
📌 استوديو اللياقة البدنية في فلوريدسدورف: وثق العملاء الذين تم اختبارهم أوقات انتظار أعلى من المتوسط. الحل: نظام تسجيل الوصول الرقمي وزيادة عدد الموظفين في أوقات الذروة.

كما تُظهر المشاريع الإقليمية مثل التسوق الخفي في برلين كيف يمكن تحليل المتاجر وتحسينها على وجه التحديد.