Appels mystères
De vrais clients au téléphone
Nos clients mystères vous appellent. Ils documentent leur appel en détail. Recueillez des expériences réelles, objectives et de première main.
Appel au store
Contrôle du conseil et du processus d'achat.
Appel à la hotline
Contrôle du service à la clientèle et de la gestion des réclamations.
NOS SERVICES
En fonction de vos spécifications, un grand nombre de thèmes peuvent être contrôlés et documentés lors des appels mystères. Cela peut également être différent pour chaque magasin (par exemple, sur la base des points faibles de la visite précédente).
Entretien
Accueil, initiative, conseil, recommandation, traitement des objections.
Accessibilité
Temps d'attente, standard, clarté et intelligibilité du système téléphonique.
Achat
Conclusion de la vente, documentation, cross/selling, prise de congé.
Suivi
Moment et efficacité du suivi, respect des accords.
Réclamation
Accueil, empathie, orientation vers les solutions, prise de congé.
Protection des données
Respect des consignes et des processus, explication, traitement des objections.
nos prix
Nous vous proposons des prix fixes et calculables à l'avance, indépendamment de votre secteur, de la taille du projet et de sa localisation. Ils comprennent les données, la conception, la vérification et l'évaluation. Tous les prix sont des prix finaux et fixes (nets) sans autres suppléments.
Mystère
Appels
Prix fixe
par appel
Un appel peut également comprendre plusieurs appels (par ex. dans le magasin et à la hotline téléphonique).
Y compris la conception du projet, le contrôle mystère et l'évaluation.
nos avantages
mystery.agency est votre partenaire spécialisé dans le commerce électronique de mystère. Profitez de notre expérience pour obtenir les meilleurs contrôles mystères pour votre entreprise. Notre vaste pool de testeurs, combiné à des analyses basées sur l'IA, nous permet de satisfaire 100% de nos clients.
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Professionnalisme
Les normes de qualité les plus élevées, les processus standardisés et les collaborateurs expérimentés garantissent la meilleure qualité des données. -
Rapidité
Nous respectons tous les délais. Si vous devez aller vite, vous recevrez vos résultats en quelques heures seulement. -
Meilleur rapport qualité/prix
Nos prix fixes rendent chaque projet calculable. Nous garantissons 10% de moins que votre fournisseur actuel. Cela vaut pour chaque projet et pour chaque achat test individuel.
notre processus
Pour les appels mystères, une mise en œuvre extrêmement rapide est possible si nécessaire. Nous passons de l'input à l'analyse en une journée. Vous recevez les résultats prêts à l'emploi dans votre cockpit.
Entrée
Vous nous informez de tout ce que vous souhaitez découvrir. Nous vous écoutons.
Design
Nous élaborons une approche appropriée pour les contrôles mystères.
Vérifier
Nos testeurs contrôlent vos magasins. Avec visite sur place, par téléphone ou en ligne.
Analyse
Les résultats deviennent des recommandations d'action dans notre cockpit.
Demandez maintenant sans engagement !
Avec garantie de prix: pour le même volume de prestations
, nous sommesau moins 10% moins chers que votre prestataire de services actuel.
- Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller personnellement :
- Prendre rendez-vous pour une consultation
- Appeler : 0511 93678594
- ma@mystery.agency
Formulaire de contact
215
Projets
10.000
Vérifications des magasins
15
Pays
35
Des clients satisfaits
Appels mystères : votre clé pour un excellent service client
Les appels mystères sont devenus indispensables dans le monde des affaires d'aujourd'hui. Si vous souhaitez savoir comment votre entreprise se comporte en termes de service client par téléphone, les appels mystères constituent une méthode fiable pour obtenir des informations réelles et non biaisées.
Que sont les appels mystères ?
Les appels mystères sont des appels test dissimulés qui servent à évaluer la qualité et l'efficacité de votre équipe de service clientèle. Nos testeurs spécialisés simulent des scénarios clients réels afin de voir comment votre équipe réagit dans la pratique.
Mystery Calls : plus qu'une simple évaluation
De nombreuses entreprises considèrent les appels mystères uniquement comme un outil d'évaluation du service client. Pourtant, ils offrent bien plus que cela. Les appels mystères permettent d'identifier les collaborateurs exceptionnels et de partager leurs meilleures pratiques avec l'ensemble de l'équipe. Cela peut non seulement remonter le moral, mais aussi contribuer à créer un niveau de service uniformément élevé.
Pourquoi les appels mystères peuvent être décisifs pour votre entreprise :
Les clients d'aujourd'hui attendent un service rapide, efficace et surtout professionnel. Les appels mystères vous aident à comprendre exactement où votre service est excellent et où il y a place à l'amélioration. Grâce à ces connaissances, vous pouvez organiser des formations ciblées et mieux allouer les ressources afin de garantir que votre service clientèle reste au plus haut niveau.
- Fidélisation des clients : un excellent service client par téléphone peut renforcer la fidélité des clients et réduire le taux de churn.
- Augmentation de l'efficacité : identifiez rapidement les points faibles et formez votre équipe de manière ciblée.
- Image de marque : un service clientèle professionnel se reflète positivement sur l'image globale de votre entreprise.
Le service client dans différentes cultures
Les appels mystères peuvent également révéler des différences culturelles dans le service à la clientèle. Ce qui est considéré comme poli et professionnel dans une culture peut sembler impoli ou distant dans une autre. Les entreprises qui opèrent à l'échelle internationale peuvent tirer profit des appels mystères pour s'assurer que leurs équipes de service client sont culturellement adaptées et efficaces, quel que soit l'endroit où se trouve le client.
Si vous voulez vraiment savoir comment votre service client est perçu par vos clients, les appels mystères sont la réponse. Ils fournissent une évaluation claire et objective de ce qui se passe réellement au quotidien et vous aident à prendre des décisions éclairées sur la manière d'améliorer votre service.
Augmentez la satisfaction de vos clients et la croissance de votre entreprise grâce aux appels mystères. La clé d'une meilleure expérience client.
Foire aux questions sur les appels mystères
Que sont les appels mystères et comment fonctionnent-ils ?
Les appels mystères sont une forme de test dissimulé dans le cadre duquel des testeurs spécialement formés (appelés clients mystères) prennent contact par téléphone avec une entreprise sans révéler leur identité. L'objectif est d'évaluer objectivement la qualité du service, l'amabilité, la joignabilité et la compétence en matière de conseil des collaborateurs.
Le déroulement est simple : les testeurs mènent un entretien avec l'entreprise selon un scénario défini au préalable - par exemple en tant que nouveaux clients potentiels - et documentent ensuite leurs expériences dans un rapport structuré. Les appels mystères sont souvent utilisés dans le service à la clientèle, dans les centres d'appels ou dans les secteurs à forte activité de conseil.
Quels sont les avantages des appels mystères pour les entreprises ?
Les appels mystères permettent aux entreprises d'évaluer de manière réaliste le service client par téléphone - du point de vue d'un véritable client. Ils aident à identifier à temps les points faibles dans le déroulement de l'entretien ou dans la qualité du service et à en déduire des mesures de formation ciblées. En outre, les entreprises peuvent vérifier le respect des guides d'entretien et des normes internes.
Les appels mystères réguliers permettent d'augmenter la satisfaction des clients à long terme, car les entreprises obtiennent des informations précieuses sur le contact réel avec les clients - sans aucune falsification due à une observation consciente.
Pour quels secteurs les appels mystères sont-ils particulièrement utiles ?
Les appels mystères conviennent à presque tous les secteurs dans lesquels le contact téléphonique avec les clients joue un rôle. Cependant, les entreprises du commerce de détail, les banques et les assurances, les entreprises de télécommunications, les fournisseurs d'énergie ainsi que les prestataires de services proposant des services de conseil intensifs en profitent particulièrement.
Dans le secteur du tourisme, par exemple dans les hôtels ou les hotlines de réservation, les appels mystères peuvent également fournir des informations précieuses sur la qualité du service et la prise de rendez-vous. La méthode est flexible et peut être adaptée individuellement aux exigences spécifiques du secteur.