Shopping mystère
De vrais clients au point de vente
Nos clients mystères visitent vos magasins sur place. Lors du Mystery Shopping, ils vérifient les points convenus et documentent leur Store Check de manière détaillée. Recueillez des expériences réelles, objectives et de première main.
Contrôle des magasins
Contrôle du conseil et du processus d'achat.
Contrôle du service
Contrôle du service à la clientèle et de la gestion des réclamations.
NOS SERVICES
Lors des store checks, de nombreux thèmes peuvent être examinés et documentés. Cela peut également être différent pour chaque magasin (par exemple, sur la base de la visite précédente). Cela peut se faire de manière ouverte ou cachée, ce qui est dans les deux cas autorisé en tant que visite mystère.
Visite
Accueil, initiative, conseil, recommandation, traitement des objections.
Aspect magasin
l'ordre, l'orientation, l'actualité et l'exhaustivité des informations.
Achat
Conclusion de la vente, processus d'encaissement, cross/selling, prise de congé.
Présentation de la marchandise
Présentation de marchandises et de matériel publicitaire, promotions, offres spéciales.
Réclamation
Accueil, empathie, orientation vers les solutions, prise de congé.
Hygiène en magasin
Propreté des espaces de vente et de service, température, traitement des incidents.
nos prix
Nous vous proposons des prix fixes et calculables à l'avance, indépendamment de votre secteur, de la taille du projet et de sa localisation. Ils comprennent les données, la conception, la vérification et l'évaluation. Tous les prix sont des prix finaux et fixes (nets) sans autres suppléments.
Mystère
Shopping
Prix fixe
par visite
La visite sur place comprend un contrôle du magasin et du service, avec achat effectif en option.
nos avantages
mystery.agency est votre partenaire spécialisé dans le commerce électronique de mystère. Profitez de notre expérience pour obtenir les meilleurs contrôles mystères pour votre entreprise. Notre vaste pool de testeurs, combiné à des analyses basées sur l'IA, nous permet de satisfaire 100% de nos clients.
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Professionnalisme
Les normes de qualité les plus élevées, les processus standardisés et les collaborateurs expérimentés garantissent la meilleure qualité des données. -
Rapidité
Nous respectons tous les délais. Si vous devez aller vite, vous recevrez vos résultats en quelques heures seulement. -
Meilleur rapport qualité/prix
Nos prix fixes rendent chaque projet calculable. Nous garantissons 10% de moins que votre fournisseur actuel. Cela vaut pour chaque projet et pour chaque achat test individuel.
notre processus
Pour les appels mystères, une mise en œuvre extrêmement rapide est possible si nécessaire. Nous passons de l'input à l'analyse en une journée. Vous recevez les résultats prêts à l'emploi dans votre cockpit.
Entrée
Vous nous informez de tout ce que vous souhaitez découvrir. Nous vous écoutons.
Design
Nous élaborons une approche appropriée pour les contrôles mystères.
Vérifier
Nos testeurs contrôlent vos magasins. Avec visite sur place, par téléphone ou en ligne.
Analyse
Les résultats deviennent des recommandations d'action dans notre cockpit.
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Avec garantie de prix: pour le même volume de prestations
, nous sommesau moins 10% moins chers que votre prestataire de services actuel.
- Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller personnellement :
- Prendre rendez-vous pour une consultation
- Appeler : 0511 93678594
- ma@mystery.agency
Formulaire de contact
215
Projets
10.000
Vérifications des magasins
15
Pays
35
Des clients satisfaits
Mystery Shopping : l'outil ultime pour améliorer la qualité
Sur le marché très concurrentiel d'aujourd'hui, il est crucial de savoir non seulement ce que pensent vos clients, mais aussi comment votre entreprise fonctionne de leur point de vue. C'est là qu'intervient le Mystery Shopping. Cet outil, parfois appelé "achat mystère" , offre aux entreprises la possibilité d'obtenir des évaluations impartiales et réelles de leur offre de services et d'identifier ainsi des domaines concrets d'amélioration.
Qu'est-ce que le Mystery Shopping ?
Le Mystery Shopping est une technique dans laquelle des personnes - appelées clients mystères - sont chargées de visiter des magasins, des restaurants ou d'autres prestataires de services afin d'évaluer la qualité du service, la qualité des produits et l'expérience générale des clients. Ces shoppers agissent à couvert et ne s'identifient pas comme testeurs, ce qui leur permet d'avoir une impression authentique du service client.
Les avantages du Mystery Shopping :
- Perspective client : obtenez un véritable aperçu de l'expérience client sans le filtre des directives de l'entreprise.
- Identifier les points faibles : Identifier les domaines nécessitant une formation ou une révision.
- Avantage concurrentiel : améliorez continuellement vos services et produits en vous basant sur le feedback direct des clients.
- Augmentation de la satisfaction des clients : une meilleure expérience client permet de fidéliser les clients et d'obtenir des recommandations positives.
La psychologie derrière les achats mystères
Qu'est-ce qui rend les visites mystères si efficaces ? Il ne s'agit pas seulement de mettre en évidence des lacunes. Il aide les entreprises à comprendre le comportement et les réactions réels de leurs employés dans des situations réelles. Un retour d'information authentique sur l'expérience du client peut contribuer à redéfinir la culture d'entreprise, les programmes de formation et les procédures opérationnelles du point de vue du client.
Pourquoi chaque entreprise devrait utiliser le Mystery Shopping :
À une époque où une seule évaluation en ligne peut avoir un impact important sur la réputation d'une entreprise, le Mystery Shopping est essentiel. Elle permet aux entreprises d'être proactives et de s'assurer que l'expérience client est toujours de première qualité. Les informations obtenues grâce aux évaluations mystères peuvent être utilisées pour former le personnel, adapter les processus commerciaux et repenser les produits et les services.
L'éthique du client mystère
Il est important de souligner que les évaluations mystères devraient être menées de manière éthique et transparente. Alors que les clients-mystères gardent leur identité secrète pendant l'évaluation, la collecte et le partage d'informations devraient toujours être conformes à la politique de confidentialité. Il s'agit de fournir un feedback constructif et d'aider les entreprises à s'améliorer, et non de "prendre" ou de punir les employés.
Le Mystery Shopping est bien plus qu'un simple outil d'évaluation. C'est un reflet de la façon dont votre entreprise fonctionne dans le monde réel. À une époque où le service et l'expérience client peuvent faire la différence entre une entreprise florissante et une entreprise qui échoue, le Mystery Shopping est un outil indispensable pour quiconque souhaite rester à la pointe.