Mystery Calls
Prawdziwi klienci przez telefon
Nasi klienci testowi dzwonią do Ciebie. Szczegółowo dokumentują swoje rozmowy. Zbieramy prawdziwe doświadczenia, obiektywnie i z pierwszej ręki.
Zadzwoń do sklepu
Kontrola procesu doradztwa i zakupu.
Połączenie z infolinią
Sprawdź obsługę klienta i zarządzanie reklamacjami.
NASZE USŁUGI
W zależności od specyfikacji, podczas tajemniczych wizyt można sprawdzać i dokumentować różne tematy. Może to być również inne dla każdego sklepu (np. w oparciu o słabe punkty poprzedniej wizyty).
Rozmowa
Powitanie, inicjatywa, porada, rekomendacja, obsługa zastrzeżeń.
Dostępność
Czas oczekiwania, przełączanie, przejrzystość i zrozumiałość systemu telefonicznego.
Zakup
Zakończenie zakupu, dokumentacja, cross/upselling, pożegnanie.
Kontynuacja
Terminowość i skuteczność działań następczych, przestrzeganie umów.
Skarga
Powitanie, empatia, orientacja na rozwiązania, pożegnanie.
Ochrona danych
Zgodność ze specyfikacjami i procesami, wyjaśnienia, obsługa zastrzeżeń.
nasze ceny
Oferujemy stałe, przewidywalne ceny niezależnie od branży, wielkości projektu i lokalizacji. Obejmują one wkład, projekt, kontrolę i ocenę. Wszystkie ceny są ostateczne i stałe (netto) bez dodatkowych opłat.
Tajemnica
Połączenia
Stała cena
za połączenie
Połączenie może również obejmować kilka połączeń (np. do sklepu i na infolinię).
W tym projektowanie projektu, tajemnicza kontrola i ocena.
nasze zalety
mystery.agency jest wyspecjalizowanym partnerem w zakresie tajemniczego handlu elektronicznego. Skorzystaj z naszego doświadczenia , aby uzyskać najlepsze tajemnicze kontrole dla swojej firmy. Nasza duża pula testerów w połączeniu z analizami opartymi na sztucznej inteligencji zapewnia 100% satysfakcji klienta.
-
Profesjonalizm
Najwyższe standardy jakości, ujednolicone procesy i doświadczeni pracownicy zapewniają najwyższą jakość danych. -
Szybkość
Dotrzymujemy każdego terminu. Jeśli trzeba to zrobić szybko, wyniki otrzymasz w ciągu kilku godzin. -
Najlepszy stosunek ceny do wydajności
Nasze stałe ceny sprawiają, że każdy projekt można skalkulować. Gwarantujemy 10% niższą cenę niż obecny dostawca. Dotyczy to każdego projektu i każdego pojedynczego zakupu testowego.
nasz proces
Tajemnicze połączenia mogą być realizowane niezwykle szybko, jeśli zajdzie taka potrzeba. Od danych wejściowych do analizy przechodzimy w ciągu jednego dnia. Otrzymujesz gotowe wyniki w swoim kokpicie.
Wejście
Mówisz nam wszystko, czego chcesz się dowiedzieć. My słuchamy.
Projekt
Opracowujemy odpowiednią procedurę tajemniczych kontroli.
Sprawdź
Nasi testerzy sprawdzają Twoje sklepy. Z wizytą na miejscu, telefonicznie lub online.
Analiza
Wyniki stają się zaleceniami do działania w naszym kokpicie.
Zapytaj teraz bez zobowiązań!
Z gwarancją ceny: Jesteśmy oco najmniej 10% tańsi niż obecny dostawca usług dla tego samego zakresu usług
.
- Chętnie doradzimy osobiście:
- Umów się na spotkanie konsultacyjne
- Zadzwoń: 0511 93678594
- ma@mystery.agency
Formularz kontaktowy
215
Projekty
10.000
Kontrole sklepu
15
Kraje
35
Zadowoleni klienci
Mystery Call: klucz do doskonałej obsługi klienta
Tajemnicze rozmowy stały się niezbędne w dzisiejszym świecie biznesu. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak Twoja organizacja radzi sobie pod względem telefonicznej obsługi klienta, tajemnicze rozmowy oferują niezawodną metodę uzyskiwania prawdziwych i bezstronnych spostrzeżeń.
Czym są tajemnicze połączenia?
Tajemnicze połączenia to ukryte połączenia testowe zaprojektowane w celu oceny jakości i wydajności zespołu obsługi klienta. Nasi wyspecjalizowani testerzy symulują rzeczywiste scenariusze obsługi klienta, aby sprawdzić, jak zespół reaguje w praktyce.
Mystery Calls: Więcej niż tylko ocena
Wiele firm postrzega tajemnicze rozmowy jedynie jako narzędzie do oceny obsługi klienta. Oferują one jednak znacznie więcej. Tajemnicze rozmowy pozwalają zidentyfikować wyróżniających się pracowników i podzielić się ich najlepszymi praktykami z całym zespołem. Może to nie tylko podnieść morale, ale także pomóc w stworzeniu stałego wysokiego poziomu usług.
Dlaczego tajemnicze połączenia mogą być kluczowe dla Twojej firmy?
Dzisiejsi klienci oczekują szybkiej, wydajnej i przede wszystkim profesjonalnej obsługi. Tajemnicze rozmowy telefoniczne pomagają dokładnie zrozumieć, w jakich obszarach obsługa jest najlepsza, a gdzie można ją poprawić. Dzięki tym spostrzeżeniom możesz prowadzić ukierunkowane szkolenia i lepiej przydzielać zasoby, aby zapewnić obsługę klienta na najwyższym poziomie.
- Lojalność klientów: Doskonała telefoniczna obsługa klienta może wzmocnić lojalność klientów i zmniejszyć wskaźnik rezygnacji.
- Zwiększenie wydajności: szybkie rozpoznawanie słabych punktów i zapewnienie zespołowi ukierunkowanych szkoleń.
- Wizerunek marki: Profesjonalna obsługa klienta pozytywnie wpływa na ogólny wizerunek firmy.
Obsługa klienta w różnych kulturach
Tajemnicze rozmowy mogą również ujawnić różnice kulturowe w obsłudze klienta. To, co jest uważane za uprzejme i profesjonalne w jednej kulturze, może wydawać się niegrzeczne lub zdystansowane w innej. Firmy działające na arenie międzynarodowej mogą skorzystać z tajemniczych rozmów, aby upewnić się, że ich zespoły obsługi klienta są odpowiednie kulturowo i skuteczne, bez względu na to, gdzie znajduje się klient.
Jeśli naprawdę chcesz wiedzieć, jak twoja obsługa klienta jest postrzegana przez klientów, tajemnicze rozmowy telefoniczne są odpowiedzią. Zapewniają one jasną, obiektywną ocenę tego, co naprawdę dzieje się na co dzień i pomagają w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących poprawy obsługi.
Zwiększ satysfakcję klientów i rozwój firmy dzięki tajemniczym połączeniom. Klucz do lepszej obsługi klienta.
Często zadawane pytania dotyczące tajemniczych połączeń
Czym są tajemnicze połączenia i jak działają?
Mystery Calls to forma niejawnego testowania, w której specjalnie przeszkoleni testerzy (tzw. tajemniczy klienci) kontaktują się telefonicznie z firmą bez ujawniania swojej tożsamości. Celem jest obiektywna ocena jakości usług, życzliwości, dostępności i umiejętności doradczych pracowników.
Proces jest prosty: testerzy przeprowadzają rozmowę z firmą według wcześniej zdefiniowanego scenariusza - na przykład jako potencjalni nowi klienci - a następnie dokumentują swoje doświadczenia w ustrukturyzowanym raporcie. Mystery calls są często wykorzystywane w obsłudze klienta, centrach telefonicznych lub branżach wymagających intensywnego doradztwa.
Jakie korzyści oferują firmom tajemnicze połączenia?
Tajemnicze rozmowy pozwalają firmom na realistyczną ocenę obsługi klienta przez telefon - z perspektywy prawdziwego klienta. Pomagają one rozpoznać słabe punkty w procesie obsługi telefonicznej lub w jakości usług na wczesnym etapie i opracować ukierunkowane działania szkoleniowe. Firmy mogą również sprawdzać zgodność z wytycznymi dotyczącymi połączeń i wewnętrznymi standardami.
Regularne tajemnicze rozmowy mogą zwiększyć zadowolenie klientów w dłuższej perspektywie, ponieważ firmy zyskują cenny wgląd w rzeczywisty kontakt z klientem - bez fałszowania poprzez celową obserwację.
W jakich branżach tajemnicze rozmowy są szczególnie przydatne?
Tajemnicze rozmowy są odpowiednie dla prawie wszystkich branż, w których telefoniczny kontakt z klientem odgrywa ważną rolę. W szczególności jednak korzystają z nich firmy z sektora detalicznego, banki i firmy ubezpieczeniowe, firmy telekomunikacyjne, dostawcy energii i usługodawcy świadczący usługi wymagające doradztwa.
Tajemnicze rozmowy mogą również dostarczyć cennych informacji na temat jakości usług i przydziału terminów w turystyce, np. w przypadku hoteli lub infolinii rezerwacyjnych. Metoda ta może być stosowana elastycznie i może być dostosowana do specyficznych wymagań branżowych.