Tajemniczy klient
Prawdziwi klienci w punkcie sprzedaży
Nasi klienci testowi odwiedzają sklepy na miejscu. Podczas tajemniczych zakupów sprawdzają uzgodnione punkty i szczegółowo dokumentują kontrolę sklepu. Zbieramy prawdziwe doświadczenia, obiektywnie i z pierwszej ręki.
Kontrola sklepu
Kontrola procesu doradztwa i zakupu.
Kontrola usługi
Sprawdź obsługę klienta i zarządzanie reklamacjami.
NASZE USŁUGI
Podczas kontroli sklepu można sprawdzić i udokumentować wiele tematów. Kontrola może być również inna dla każdego sklepu (np. w oparciu o poprzednią wizytę). Może się to odbywać w sposób jawny lub ukryty, przy czym oba te sposoby są dozwolone jako tajemniczy klient.
Odwiedź
Powitanie, inicjatywa, porada, rekomendacja, obsługa zastrzeżeń.
Optyka sklepowa
Organizacja, pomoc w orientacji, aktualność i kompletność informacji.
Zakup
Finalizacja zakupu, proces płatności, sprzedaż krzyżowa/upselling, pożegnanie.
Prezentacja towarów
Prezentacja towarów i materiałów reklamowych, promocji, ofert specjalnych.
Skarga
Powitanie, empatia, orientacja na rozwiązania, pożegnanie.
Higiena sklepu
Czystość obszarów sprzedaży i obsługi, temperatura, obsługa incydentów.
nasze ceny
Oferujemy stałe, przewidywalne ceny niezależnie od branży, wielkości projektu i lokalizacji. Obejmują one wkład, projekt, kontrolę i ocenę. Wszystkie ceny są ostateczne i stałe (netto) bez dodatkowych opłat.
Tajemnica
Zakupy
Stała cena
za wizytę
Wizyta na miejscu obejmuje sprawdzenie sklepu i obsługi, opcjonalnie z faktycznym zakupem.
nasze zalety
mystery.agency jest wyspecjalizowanym partnerem w zakresie tajemniczego handlu elektronicznego. Skorzystaj z naszego doświadczenia , aby uzyskać najlepsze tajemnicze kontrole dla swojej firmy. Nasza duża pula testerów w połączeniu z analizami opartymi na sztucznej inteligencji zapewnia 100% satysfakcji klienta.
-
Profesjonalizm
Najwyższe standardy jakości, ujednolicone procesy i doświadczeni pracownicy zapewniają najwyższą jakość danych. -
Szybkość
Dotrzymujemy każdego terminu. Jeśli trzeba to zrobić szybko, wyniki otrzymasz w ciągu kilku godzin. -
Najlepszy stosunek ceny do wydajności
Nasze stałe ceny sprawiają, że każdy projekt można skalkulować. Gwarantujemy 10% niższą cenę niż obecny dostawca. Dotyczy to każdego projektu i każdego pojedynczego zakupu testowego.
nasz proces
Tajemnicze połączenia mogą być realizowane niezwykle szybko, jeśli zajdzie taka potrzeba. Od danych wejściowych do analizy przechodzimy w ciągu jednego dnia. Otrzymujesz gotowe wyniki w swoim kokpicie.
Wejście
Mówisz nam wszystko, czego chcesz się dowiedzieć. My słuchamy.
Projekt
Opracowujemy odpowiednią procedurę tajemniczych kontroli.
Sprawdź
Nasi testerzy sprawdzają Twoje sklepy. Z wizytą na miejscu, telefonicznie lub online.
Analiza
Wyniki stają się zaleceniami do działania w naszym kokpicie.
Zapytaj teraz bez zobowiązań!
Z gwarancją ceny: Jesteśmy oco najmniej 10% tańsi niż obecny dostawca usług dla tego samego zakresu usług
.
- Chętnie doradzimy osobiście:
- Umów się na spotkanie konsultacyjne
- Zadzwoń: 0511 93678594
- ma@mystery.agency
Formularz kontaktowy
215
Projekty
10.000
Kontrole sklepu
15
Kraje
35
Zadowoleni klienci
Mystery Shopping: najlepsze narzędzie do poprawy jakości
Na dzisiejszym wysoce konkurencyjnym rynku niezwykle ważne jest, aby wiedzieć nie tylko, co myślą klienci, ale także jak działa firma z ich perspektywy. W tym miejscu do gry wkraczają tajemnicze zakupy. Narzędzie to, określane czasem jako tajemniczy klient , oferuje firmom możliwość otrzymywania bezstronnych, autentycznych ocen ich oferty usługowej, pozwalając im zidentyfikować konkretne obszary wymagające poprawy.
Czym są tajemnicze zakupy?
Mystery Shopping to technika, w której ludzie - znani jako tajemniczy klienci - odwiedzają sklepy, restauracje lub innych usługodawców w celu oceny jakości usług, jakości produktów i ogólnego doświadczenia klienta. Tajemniczy klienci działają pod przykrywką i nie identyfikują się jako testerzy, co daje im autentyczne wrażenie obsługi klienta.
Zalety tajemniczych zakupów:
- Perspektywa klienta: Uzyskaj prawdziwy wgląd w doświadczenie klienta bez filtra wytycznych korporacyjnych.
- Identyfikacja słabych punktów: Identyfikacja obszarów, które wymagają szkolenia lub zmiany.
- Przewaga konkurencyjna: Ciągłe ulepszanie usług i produktów w oparciu o bezpośrednie opinie klientów.
- Zwiększenie zadowolenia klientów: Lepsze doświadczenie klienta prowadzi do lojalnych klientów i pozytywnych rekomendacji.
Psychologia stojąca za tajemniczymi zakupami
Co sprawia, że tajemniczy klient jest tak skuteczny? Nie chodzi tylko o odkrywanie niedociągnięć. Pomaga firmom zrozumieć rzeczywiste zachowanie i reakcje ich pracowników w rzeczywistych sytuacjach. Autentyczne informacje zwrotne na temat doświadczeń klientów mogą pomóc w przeprojektowaniu kultury firmy, programów szkoleniowych i procesów operacyjnych z perspektywy klienta.
Dlaczego każda firma powinna korzystać z tajemniczego klienta:
W czasach, gdy pojedyncza recenzja online może mieć ogromny wpływ na reputację firmy, tajemnicze zakupy są niezbędne. Pozwalają one organizacjom być proaktywnymi i zapewniają, że doświadczenie klienta jest zawsze najwyższej klasy. Spostrzeżenia uzyskane dzięki tajemniczym zakupom można wykorzystać do szkolenia personelu, dostosowywania procesów biznesowych oraz przeprojektowywania produktów i usług.
Etyka tajemniczych zakupów
Należy podkreślić, że badania mystery shopping powinny być przeprowadzane w sposób etyczny i przejrzysty. Podczas gdy tajemniczy klienci zachowują swoją tożsamość w tajemnicy podczas oceny, gromadzenie i udostępnianie informacji powinno być zawsze zgodne z wytycznymi dotyczącymi ochrony danych. Chodzi o udzielanie konstruktywnych informacji zwrotnych i pomaganie organizacjom w doskonaleniu się, a nie o "łapanie" lub karanie pracowników.
Mystery Shopping to znacznie więcej niż tylko narzędzie oceny. To odzwierciedlenie tego, jak Twoja organizacja działa w świecie rzeczywistym. W czasach, gdy obsługa klienta i doświadczenie mogą stanowić różnicę między dobrze prosperującym biznesem a upadającym, tajemniczy klient jest niezbędnym narzędziem dla każdego, kto chce pozostać na czele.