Chamadas de mistério
Clientes reais ao telefone
Os nossos clientes de teste telefonam-lhe. Eles documentam a sua chamada em pormenor. Recolhem experiências reais, objectivas e em primeira mão.
Ligar para a loja
Verificação do processo de consultoria e de compra.
Chamada para a linha direta
Verificar o serviço ao cliente e a gestão de reclamações.
OS NOSSOS SERVIÇOS
Dependendo das suas especificações, uma variedade de tópicos pode ser verificada e documentada durante as visitas mistério. Isto também pode ser diferente para cada loja (por exemplo, com base nos pontos fracos da visita anterior).
Conversação
Acolhimento, iniciativa, conselho, recomendação, tratamento de objecções.
Acessibilidade
Tempos de espera, comutação, clareza e compreensibilidade do sistema telefónico.
Comprar
Conclusão da compra, documentação, cross/upselling, despedida.
Acompanhamento
Calendário e eficácia do acompanhamento, cumprimento dos acordos.
Reclamação
Saudação, empatia, orientação para a solução, despedida.
Proteção de dados
Conformidade com as especificações e os processos, explicação, tratamento de objecções.
os nossos preços
Oferecemos-lhe preços fixos e previsíveis, independentemente da sua indústria, dimensão do projeto e localização. Isto inclui a entrada, a conceção, a verificação e a avaliação. Todos os preços são finais e fixos (líquidos), sem mais sobretaxas.
Mistério
Chamadas
Preço fixo
por chamada
Uma chamada pode também incluir várias chamadas (por exemplo, para a loja e para a linha telefónica direta).
Incluindo a conceção do projeto, o controlo mistério e a avaliação.
as nossas vantagens
mystery.agency é o seu parceiro especializado para o comércio eletrónico mistério. Utilize a nossa experiência para obter os melhores controlos mistério para a sua empresa. O nosso grande grupo de testadores combinado com análises baseadas em IA permite 100% de satisfação do cliente.
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Profissionalismo
Os mais elevados padrões de qualidade, processos normalizados e funcionários experientes garantem a mais elevada qualidade dos dados. -
Rapidez
Cumprimos todos os prazos. Se o trabalho tiver de ser feito rapidamente, receberá os seus resultados em poucas horas. -
Melhor relação preço/desempenho
Os nossos preços fixos tornam cada projeto calculável. Garantimos que será 10% mais barato do que o seu fornecedor atual. Isto aplica-se a cada projeto e a cada compra de teste.
o nosso processo
As chamadas mistério podem ser realizadas muito rapidamente, se necessário. Passamos do input à análise no espaço de um dia. Recebe os resultados já preparados no seu cockpit.
Entrada
Diz-nos tudo o que quer descobrir. Nós ouvimos.
Conceção
Desenvolvemos um procedimento adequado para os controlos mistério.
Verificar
Os nossos testadores verificam as suas lojas. Com uma visita ao local, por telefone ou online.
Análise
Os resultados tornam-se recomendações para ação no nosso cockpit.
Informe-se agora sem compromisso!
Com garantia de preço: Somospelo menos 10% mais baratos do que o seu atual fornecedor de serviços para o mesmo âmbito de serviços
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- Teremos todo o prazer em o aconselhar pessoalmente:
- Marcar uma consulta
- Telefone: 0511 93678594
- ma@mystery.agency
Formulário de contacto
215
Projectos
10.000
Controlos de loja
15
Países
35
Clientes satisfeitos
Chamadas mistério: a sua chave para um excelente serviço ao cliente
As chamadas mistério tornaram-se essenciais no mundo dos negócios atual. Se quiser descobrir o desempenho da sua organização em termos de serviço telefónico ao cliente, as chamadas-mistério oferecem um método fiável de obter informações genuínas e imparciais.
O que são chamadas misteriosas?
As chamadas mistério são chamadas de teste secretas concebidas para avaliar a qualidade e a eficiência da sua equipa de serviço ao cliente. Os nossos testadores especializados simulam cenários reais de clientes para ver como a sua equipa reage na prática.
Mystery Calls: Mais do que uma classificação
Muitas empresas vêem as chamadas mistério apenas como uma ferramenta para avaliar o serviço ao cliente. Mas elas oferecem muito mais do que isso. As chamadas mistério permitem-lhe identificar os empregados que se destacam e partilhar as suas melhores práticas com toda a equipa. Isto pode não só aumentar a moral, mas também ajudar a criar um nível de serviço consistentemente elevado.
Porque é que as chamadas mistério podem ser cruciais para a sua empresa:
Os clientes de hoje esperam um serviço rápido, eficiente e, acima de tudo, profissional. As chamadas mistério ajudam-no a compreender exatamente onde o seu serviço é excelente e onde pode ser melhorado. Com estas informações, pode realizar uma formação específica e afetar melhor os recursos para garantir que o seu serviço ao cliente se mantém ao mais alto nível.
- Fidelidade do cliente: um excelente serviço telefónico ao cliente pode reforçar a fidelidade do cliente e reduzir a taxa de rotatividade.
- Aumentar a eficiência: Reconheça rapidamente os pontos fracos e dê à sua equipa formação específica.
- Imagem de marca: O serviço profissional ao cliente reflecte-se positivamente na imagem geral da sua empresa.
Serviço ao cliente em diferentes culturas
As chamadas mistério também podem revelar diferenças culturais no serviço ao cliente. O que é considerado educado e profissional numa cultura pode parecer rude ou distante noutra. As empresas que operam internacionalmente podem beneficiar de chamadas mistério para assegurar que as suas equipas de serviço ao cliente são culturalmente apropriadas e eficazes, independentemente da localização do cliente.
Se quer realmente saber como o seu serviço ao cliente é percepcionado pelos seus clientes, as chamadas mistério são a resposta. Fornecem uma avaliação clara e objetiva do que realmente se passa no dia a dia e ajudam-no a tomar decisões informadas sobre como melhorar o seu serviço.
Aumente a satisfação dos seus clientes e o crescimento do seu negócio com chamadas mistério. A chave para uma melhor experiência do cliente.
Perguntas frequentes sobre as chamadas mistério
O que são chamadas mistério e como funcionam?
As chamadas mistério são uma forma de teste dissimulado em que testadores especialmente treinados (os chamados clientes mistério) contactam uma empresa por telefone sem revelar a sua identidade. O objetivo é avaliar objetivamente a qualidade do serviço, a simpatia, a disponibilidade e a capacidade de aconselhamento dos empregados.
O processo é simples: os testadores conduzem uma conversa com a empresa de acordo com um cenário previamente definido - por exemplo, como potenciais novos clientes - e depois documentam as suas experiências num relatório estruturado. As chamadas mistério são frequentemente utilizadas no serviço de apoio ao cliente, nos centros de atendimento ou em sectores de consultoria intensiva.
Que vantagens é que as chamadas mistério oferecem às empresas?
As chamadas-mistério permitem que as empresas avaliem de forma realista o serviço ao cliente por telefone - na perspetiva de um cliente real. Ajudam a reconhecer os pontos fracos no processo de chamada ou na qualidade do serviço numa fase inicial e a derivar medidas de formação direcionadas. As empresas podem também verificar o cumprimento das diretrizes e normas internas relativas às chamadas.
As chamadas mistério regulares podem aumentar a satisfação do cliente a longo prazo, uma vez que as empresas ganham conhecimentos valiosos sobre o contacto real com o cliente - sem qualquer falsificação através de observação deliberada.
Para que sectores são as chamadas mistério particularmente úteis?
As chamadas mistério são adequadas para quase todos os sectores em que o contacto telefónico com o cliente desempenha um papel importante. No entanto, as empresas do sector retalhista, os bancos e as companhias de seguros, as empresas de telecomunicações, os fornecedores de energia e os prestadores de serviços com uma oferta intensiva de consultoria beneficiam particularmente.
As chamadas-mistério também podem fornecer informações valiosas sobre a qualidade do serviço e a atribuição de marcações no turismo, por exemplo, para hotéis ou linhas diretas de reserva. O método pode ser utilizado de forma flexível e pode ser adaptado às necessidades específicas do sector.