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Monitorização silenciosa
... para melhorar as suas conversas telefónicas A monitorização silenciosa é um método de gestão da qualidade em que funcionários especialmente treinados se ligam anonimamente a conversas reais de clientes no centro de atendimento ou no centro de serviços. O objetivo da monitorização silenciosa é

Melhorar o serviço ao cliente
... com estas 5 dicas Se quer aumentar as suas vendas como empresa, tem de melhorar o seu serviço ao cliente. Estudos mostram que um mau serviço ao cliente não é apenas uma oportunidade perdida, mas também um risco significativo. Outros estudos mostram que

Verificação da loja
A sua agência para o controlo estruturado de POS Um controlo de loja pode ser utilizado para verificar e avaliar o serviço e o cumprimento das normas numa loja de retalho. Numa verificação de loja, pessoas disfarçadas de clientes visitam uma loja, normalmente no sector retalhista, e

Restaurante Mystery Shopping
Mystery shopping no restaurante Restaurante Mystery shopping para um melhor serviço no seu negócio de catering? Um ótimo serviço é a chave para a satisfação e fidelização do cliente. Isto é especialmente verdade no sector da restauração. Se alguém encontrar a proverbial mosca na sopa, será alvo de muitas críticas.

Agência de compras mistério
É muito provável que tenha chegado a esta página porque estava à procura de uma agência de compras mistério. Somos uma das principais agências de cliente mistério na Alemanha, com sede em Hanover. O nosso objetivo é apoiar a sua empresa a melhorar a sua posição no mercado

Chamada de teste: as chamadas mistério aumentam a satisfação do cliente
Uma chamada de teste, também conhecida como chamada mistério, pode ser utilizada para recolher informações que podem ser utilizadas para melhorar a qualidade do contacto telefónico. Para este efeito, um examinador treinado faz uma chamada telefónica para uma empresa e avalia-a após a chamada com base em critérios previamente definidos

Como é que se encontram agências de cliente mistério com boa reputação?
Uma vez que o termo cliente mistério não está legalmente protegido, pode ser muito difícil encontrar agências de cliente mistério de renome, porque qualquer pessoa pode abrir uma agência de cliente mistério. A escolha de uma agência de cliente mistério de renome é extremamente importante para garantir resultados de alta qualidade e uma

Monitorização da concorrência - mantendo-o sempre atualizado
O controlo da concorrência é uma componente essencial das estratégias de marketing. O seu objetivo é acompanhar e analisar as actividades e a evolução dos concorrentes. Neste artigo, vamos explicar os benefícios da inteligência competitiva e mostrar-lhe porque deve monitorizar os seus concorrentes na sua estratégia de marketing.

As compras mistério são permitidas?
... Para sucursais, franchisings e concorrentes? Antes de um projeto de cliente mistério, muitos clientes perguntam-nos se o cliente mistério é permitido. Podem simplesmente efetuar testes disfarçados nas vossas próprias lojas ou em lojas de terceiros? Testes de compras - o que é permitido? Em primeiro lugar, temos de encontrar um