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Vigilancia silenciosa
... para mejorar sus conversaciones telefónicas La monitorización silenciosa es un método de gestión de la calidad en el que empleados especialmente formados se conectan de forma anónima a conversaciones reales con clientes en el centro de llamadas o de servicios. El objetivo de la supervisión silenciosa es

Mejorar el servicio al cliente
... con estos 5 consejos Si quiere aumentar sus ventas como empresa, necesita mejorar su servicio de atención al cliente. Los estudios demuestran que un mal servicio de atención al cliente no sólo es una oportunidad perdida, sino también un riesgo importante. Otros estudios demuestran que

Comprobar tienda
Su agencia para el control estructurado de puntos de venta Un control de tiendas puede utilizarse para comprobar y evaluar el servicio y el cumplimiento de las normas en un comercio minorista. En un control de tiendas, personas disfrazadas de clientes visitan una tienda, normalmente del sector minorista, y
Mystery Shopping en restaurantes
Mystery shopping en el restaurante Mystery shopping para mejorar el servicio en su negocio de restauración? Un buen servicio es la clave de la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Esto es especialmente cierto en el sector de la restauración. Si alguien encuentra la proverbial mosca en la sopa, recibirá muchas críticas.
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Lo más probable es que haya llegado a esta página porque estaba buscando una agencia de mystery shopping. Somos una de las principales agencias de mystery shopping de Alemania, con sede en Hannover. Nuestro objetivo es ayudar a su empresa a mejorar su posición en el mercado.
Llamada de prueba: las llamadas misteriosas aumentan la satisfacción del cliente
Una llamada de prueba, también conocida como llamada misteriosa, puede utilizarse para recabar información que sirva para mejorar la calidad del contacto telefónico. Para ello, un probador entrenado realiza una llamada telefónica a una empresa y la evalúa después de la llamada basándose en criterios previamente definidos
¿Cómo encontrar agencias de compradores misteriosos fiables?
Como el término mystery shopper no está protegido legalmente, puede ser muy difícil encontrar agencias de mystery shopper de buena reputación, ya que cualquiera puede abrir una agencia de mystery shopper. La elección de una agencia de mystery shopper de buena reputación es extremadamente importante para garantizar resultados de alta calidad y una
Seguimiento de la competencia: le mantendremos informado en todo momento
El seguimiento de la competencia es un componente esencial de las estrategias de marketing. Su objetivo es supervisar y analizar las actividades y la evolución de los competidores. En este artículo, le explicaremos las ventajas de la inteligencia competitiva y le mostraremos por qué debe supervisar a sus competidores en su estrategia de marketing.
¿Está permitido el mystery shopping?
... ¿Para sucursales, franquicias y competidores? Antes de un proyecto de mystery shopping, muchos clientes nos preguntan si el mystery shopping está permitido. ¿Se pueden realizar pruebas encubiertas en tiendas propias o de terceros? Compras de prueba: ¿qué está permitido? En primer lugar, hay que encontrar un