... om uw telefoongesprekken te verbeteren Silent monitoring is een methode voor kwaliteitsbeheer waarbij speciaal opgeleide medewerkers anoniem verbinding maken met echte klantengesprekken in het callcenter of servicecentrum. Het doel van silent monitoring is om

... met deze 5 tips Als je als bedrijf je omzet wilt verhogen, moet je je klantenservice verbeteren. Studies tonen aan dat een slechte klantenservice niet alleen een gemiste kans is, maar ook een aanzienlijk risico. Andere studies tonen aan dat

Uw bureau voor gestructureerde POS-controle Een store check kan worden gebruikt om de service en naleving van normen in een winkel te controleren en te evalueren. Bij een store check bezoeken mensen vermomd als klanten een winkel, meestal in de detailhandel, en

Mystery shopping in het restaurant Restaurant Mystery shopping voor een betere service in uw cateringbedrijf? Goede service is de sleutel tot klanttevredenheid en klantenbinding. Dit geldt vooral in de cateringbranche. Als iemand de spreekwoordelijke vlieg in de zalf vindt, krijgt hij veel kritiek.

U bent waarschijnlijk op deze pagina terechtgekomen omdat u op zoek bent naar een mystery shopping bureau. Wij zijn een van de toonaangevende mystery shopping bureaus in Duitsland, gevestigd in Hannover. Ons doel is om uw bedrijf te ondersteunen bij het verbeteren van de marktpositie

Een testgesprek, ook wel mystery call genoemd, kan gebruikt worden om informatie te verzamelen die gebruikt kan worden om de kwaliteit van telefonisch contact te verbeteren. Hiervoor belt een getrainde tester een bedrijf en beoordeelt het na het gesprek op basis van vooraf gedefinieerde criteria

Omdat de term mystery shopper niet wettelijk beschermd is, kan het erg moeilijk zijn om gerenommeerde mystery shopperbureaus te vinden, omdat zomaar iedereen een mystery shopperbureau kan openen. Het kiezen van een gerenommeerd mystery shopper bureau is uiterst belangrijk om resultaten van hoge kwaliteit en een

Het monitoren van concurrenten is een essentieel onderdeel van marketingstrategieën. Het doel is om de activiteiten en ontwikkelingen van concurrenten te volgen en te analyseren. In dit artikel leggen we de voordelen uit van competitive intelligence en laten we zien waarom je je concurrenten zou moeten monitoren in je marketingstrategie.

... voor filialen, franchises en concurrenten? Voorafgaand aan een mystery shopping project vragen veel klanten ons of mystery shopping is toegestaan. Mag je gewoon undercover tests uitvoeren bij je eigen filialen of bij winkels van derden? Testshoppen - wat is toegestaan? Allereerst moeten we een