Wat is een winkelcontrole?

Als onderdeel van mystery shopping is een winkelcheck een ideale methode om te zien wat je goed of minder goed doet in je winkel. Hiervoor bezoeken een of meer van onze medewerkers onaangekondigd je winkel. Onze testpersonen gedragen zich als normale klanten. Ze proberen en testen verschillende aspecten van de shopper journey.

Onze testklanten beoordelen onder andere of uw producten op de afgesproken manier worden gepresenteerd en gepositioneerd. Winkelcontroles worden ook gebruikt om prijzen te controleren. Een ander gebied waarop winkelcontroles worden gebruikt is om te controleren of goederen op tijd in je winkel staan. Winkelcontroles kunnen ook worden gebruikt om te controleren of de franchisenormen worden nageleefd. Onze testers documenteren hun winkelervaring met notities en, indien gewenst, met foto's. Dit gebeurt aan de hand van een winkelcheckcatalogus, waarin ook rekening wordt gehouden met individuele eisen en persoonlijke doelstellingen. Nadat de store check is afgerond, wordt er een gedetailleerde evaluatie uitgevoerd.

Waar kan een winkelcheque voor worden gebruikt?

Je kunt de staat van je winkel beoordelen met een winkelcontrole. Je kunt waardevolle inzichten krijgen in de huidige status van je winkel. Je kunt met name zwakke punten in de lay-out en het ontwerp herkennen. Je kunt winkelcontroles gebruiken om verschillende aspecten van je bedrijfsvoering te evalueren. Deze aspecten omvatten onder andere:

• Presentatie van de producten
• Klantenservice
• Verkoopbevordering
• Onderhoud
• Schoonmaken

Zo kun je zien hoe je bedrijf door klanten wordt ervaren. Dit besef zal je dan laten zien welke gebieden je moet verbeteren. Deze verbeteringen helpen om de klantervaring te verbeteren, wat uiteindelijk helpt om de verkoop te verhogen.

Waar letten onze winkelcontroleurs op?

Zelfs als je werknemers deskundig, bekwaam en vriendelijk zijn, is dit nog geen garantie dat je bedrijf soepel zal lopen. Omdat Je klanten moeten hun weg kunnen vinden in je winkel. Je moet ervoor zorgen dat de goederen op de best mogelijke manier worden gepresenteerd. En je moet je klanten emotioneel kunnen raken. Met een doordachte communicatie- en ontwerpstrategie voor je verkooppunt kun je het potentieel van je klanten volledig benutten. Met een door ons uitgevoerde store check krijg je duidelijkheid over de impact van je verkooppunt. We leveren je een objectief en systematisch statusrapport over je winkel. Tijdens het bezoek aan je winkel letten onze controleurs onder andere op de volgende zaken:

Observatie van consumentengedrag

Onze testers observeren je klanten nog voordat ze je winkel binnenkomen. Ze letten erop welke kant van de winkel klanten binnengaan, of ze direct de winkel binnengaan of dat ze eerst een tijdje naar de etalage kijken. En, indien van toepassing, hoe lang ze naar de etalage kijken voordat ze de winkel binnengaan. Ze letten onder andere ook op het ontwerp van de etalage en de verlichting.

Inspectie van de winkel

Nadat onze testers je winkel en je klanten van buitenaf hebben geobserveerd, gaan ze je winkel binnen en kijken ze waar de belangrijkste merken en categorieën zich bevinden. Ze kijken ook naar de kassa's en de belangrijkste verkoopruimtes. Ze letten ook op zaken als de locatie van roltrappen, nooddeuren en liften. Als het een kledingwinkel is, zullen ze ook de kleedruimte inspecteren.  Noteer vervolgens de greephoogte van de producten. Staan de producten op ooghoogte of op kniehoogte? Zijn de producten gemakkelijk te zien en te bereiken? Hoe zit het met de verlichting? Zijn de producten goed en correct verlicht?  Onze testers gaan dan verder met vragen over prijzen. Hoe worden de prijzen gecommuniceerd? Zijn de prijzen duidelijk zichtbaar en ondubbelzinnig voor klanten? Kan de klant zien dat er speciale aanbiedingen zijn? Onze testers controleren ook het samenspel van kleuren en materialen. Past het kleurenschema bij het aanbod? Wat is het contrast? Zijn de kleuren uitnodigend, aantrekkelijk of juist koel?

Hoe vaak moet je een winkelcontrole laten uitvoeren?

Het is aan te raden om regelmatig winkelcontroles uit te laten voeren. Als je ervoor wilt zorgen dat je winkel in de best mogelijke staat verkeert, moet je je winkel twee tot vier keer per jaar laten controleren. Als je vragen hebt over winkelcontroles, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Dankzij onze jarenlange ervaring kunnen we ook op korte termijn winkelcontroleprojecten realiseren.