O que é a inteligência competitiva?

A inteligência competitiva é a investigação contínua de outras empresas, ou seja, dos concorrentes, no seu próprio sector. É por esta razão que a inteligência competitiva é frequentemente designada por competitive intelligence.

Isto inclui estar atento às actividades dos seus concorrentes nas redes sociais, às alterações de preços, às campanhas de marketing e aos lançamentos de produtos.

Com base nos resultados desta inteligência competitiva, as empresas obtêm informações sobre as actividades e estratégias dos seus concorrentes, que podem depois utilizar para definir e reforçar a sua própria posição no mercado.

Porque é que a inteligência competitiva é uma ferramenta importante?

Cada vez mais empresas estão a tentar comunicar com os seus clientes através de múltiplos canais. Isto pode tornar difícil e confuso manter-se a par da concorrência.

• O que é que eles publicam nas redes sociais? 
• Qual é a sua estratégia de marketing por correio eletrónico? 
• Que tipo de conteúdo publica no seu blogue? 
• Onde é que eles obtêm a maior parte do seu tráfego?

Ao monitorizar a concorrência, tem sempre uma visão geral destes dados.

O objetivo da inteligência competitiva 

O objetivo da inteligência competitiva é descobrir onde e como os seus concorrentes estão a superar o desempenho da sua marca e onde tem a oportunidade de os ultrapassar.

A observação da concorrência também implica a recolha de dados sobre as tendências do mercado e outros aspectos importantes da sua indústria. As empresas podem então analisar estes dados para obter informações práticas sobre a concorrência e desenvolver estratégias a longo prazo para obter uma vantagem competitiva.

As cinco principais vantagens da inteligência competitiva 

Eis cinco vantagens fundamentais da inteligência competitiva:

Está um passo à frente da concorrência

A maior vantagem da inteligência competitiva é o facto de lhe dar as informações de que necessita para ganhar vantagem. 

Ao acompanhar as actividades dos seus concorrentes, pode aprender com os seus sucessos e fracassos, desenvolver estratégias seguras, posicionar melhor os seus produtos e diferenciar a sua marca. 

Por exemplo, é possível antecipar o lançamento de um novo produto ou a fusão de uma empresa antes de esta ocorrer efetivamente. Esta informação pode ajudá-lo a colocar rapidamente no mercado um produto melhor ou a desenvolver estratégias para evitar que esta fusão perca quota de mercado.

Pode identificar mercados inexplorados 

Ao monitorizar os pontos fracos dos concorrentes, as alterações na procura dos clientes, as tendências do mercado e as potenciais ameaças, a sua marca pode capitalizar novas oportunidades antes que outros o façam. 

Por exemplo, pode descobrir segmentos de mercado de nicho que os seus concorrentes podem estar a negligenciar, como um grupo etário diferente ou interesses diferentes. 

Ou pode descobrir que os seus clientes estão a pedir uma nova funcionalidade. Pode integrar esta função no seu produto antes dos seus concorrentes.

Mantém-se atualizado sobre as tendências do sector

No mundo dos negócios, as coisas mudam constantemente e, normalmente, muito depressa. Talvez haja um novo software de automatização que reduza para metade os custos de marketing. Os clientes podem exigir produtos mais amigos do ambiente. Ou há uma nova tendência viral que todos os seus concorrentes estão a aproveitar. 

A inteligência competitiva ajuda-o a manter-se a par de todas as últimas notícias. Pode adotar novas tecnologias mais cedo, adaptar as suas ofertas às preferências dos clientes, alterar as suas estratégias e evitar perder tendências de marketing a curto prazo, mas potencialmente lucrativas.

Pode descobrir potenciais lacunas na sua estratégia 

Observar a concorrência não se trata apenas de ver o que os outros estão a fazer. Trata-se também de compreender os seus próprios pontos fortes e fracos. Ao analisar as redes sociais dos seus concorrentes, por exemplo, pode descobrir lacunas na sua própria estratégia. 

Talvez seja necessário partilhar conteúdos mais interessantes. Talvez esteja a utilizar formatos desactualizados ou a publicar na altura errada. A investigação dos seus concorrentes também pode revelar pontos fracos nos seus produtos, serviços, modelo de negócio e outras áreas em que a inovação e a melhoria fazem sentido.

É possível definir parâmetros de referência para o desempenho futuro

Ao observar a concorrência, pode definir objectivos realistas para a sua empresa. Estes podem ser objectivos de vendas, valores de satisfação do cliente, número de registos ou taxas de envolvimento. 

Por exemplo, pode reparar que o seu concorrente obtém sistematicamente boas críticas no Google pelo seu serviço de apoio ao cliente. Isto pode ajudá-lo a definir parâmetros de referência para a sua equipa de serviço ao cliente, para que possam tentar obter o maior número possível de críticas positivas até ao final do trimestre. 

Ou a monitorização da concorrência pode mostrar que o seu concorrente está bem classificado nos motores de busca para várias palavras-chave frequentemente utilizadas relacionadas com o seu nicho. O seu objetivo pode ser ultrapassá-lo, criando conteúdos de alta qualidade sobre estes tópicos específicos.

Conclusão 

Não se pode prescindir da inteligência competitiva. Deve estar sempre bem informado sobre quem são os seus concorrentes diretos e indirectos e o que estão a fazer. 

Com este conhecimento, não só será capaz de dominar os inúmeros desafios do mundo empresarial em constante mudança, como também estará sempre um passo à frente dos seus concorrentes.

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