O que é que nos distingue das outras agências de cliente mistério?

Se está à procura de uma agência de compras mistério respeitável, nós somos o parceiro ideal para si. A nossa agência de compras mistério é um dos principais fornecedores europeus de verificações mistério com mais de 100.000 testadores em 15 países. Os nossos clientes mistério são informados e apoiados continuamente por nós.

Somos conhecidos por fornecer aos nossos clientes dados fiáveis sobre todas as áreas das suas empresas e das suas ofertas de serviços. Para além de um serviço completo, apostamos na melhor qualidade possível e em análises baseadas em IA. 

Graças aos nossos preços fixos, sabe exatamente quanto custará um projeto com antecedência. Isto torna cada projeto calculável.

Orgulhamo-nos de ter a melhor relação preço/desempenho e temos a garantia de ser 10% mais baratos do que o seu fornecedor atual. Isto aplica-se a todos os projectos e a todas as compras de testes.

Como é que a nossa agência de cliente mistério pode ajudar a sua empresa?

Ao contratar uma agência de cliente mistério, pode olhar para a sua empresa através dos olhos dos seus clientes. Nós temos sempre uma solução de serviço completo para si. Depois de nos ter comunicado os seus requisitos, iremos ajudá-lo a completar o seu projeto o mais rapidamente possível, de uma forma económica e, acima de tudo, altamente eficiente. Ao fazê-lo, concentramo-nos inteiramente nas suas especificações. 

Implementamos o seu projeto de forma orientada para os resultados, eficiente e, acima de tudo, bem sucedida. Pode aumentar de forma mensurável o seu sucesso com a ajuda das nossas chamadas de teste e compras de teste. Os nossos testadores de longa data e altamente treinados estão entre os mais capazes nos países de língua alemã e na Europa. Isto distingue-nos de outras agências de cliente mistério. 

Os nossos clientes mistério podem apontar quaisquer defeitos e erros, que podem ser rectificados rápida e eficientemente. Isto permite-lhe melhorar o seu serviço ao cliente a longo prazo. 

Um melhor serviço ao cliente conduz a uma maior satisfação do cliente e a uma maior fidelização do cliente. Porque se os seus clientes estiverem satisfeitos consigo e com o seu serviço, utilizarão o seu serviço uma e outra vez e não olharão para a concorrência. Isto optimiza e reforça a sua posição no mercado e dá-lhe uma vantagem competitiva.

O que é que pode ser testado através das compras mistério?

Com o Mystery Shopping, é possível verificar uma série de factores diferentes. Estes incluem a verificação de:

• Cumprimento das diretrizes internas da empresa
• Comportamento dos trabalhadores
• Nível de conhecimento do pessoal de vendas e de serviço

Pode também testar vários canais com o mystery shopping, tais como

• Representante de vendas
• Ramos 
• Sucursais
• Centro de correio
• Centro de atendimento

Que empresas beneficiam de uma agência de cliente mistério

Uma agência de cliente mistério pode ser utilizada em todas as áreas e sectores em que a qualidade do serviço, a apresentação dos serviços e produtos e em que os empregados comunicam com os clientes. 

Estas indústrias vão desde as verificações de loja no retalho até às compras mistério de restaurantes e cuidados de saúde. Abaixo encontra-se uma lista de algumas das indústrias que podem beneficiar das compras mistério. Se não encontrar a sua indústria nesta lista, por favor contacte-nos.

• Farmácias  
• Comércio automóvel  
• Indústria automóvel  
• Aluguer de automóveis  
• Oficina de reparação de automóveis  
• Bancos  
• Lojas de bricolage  
• Vestuário  
• Centro de atendimento  
• Farmácias  
• Eletrónica  
• Fornecimento de energia  
• Comércio retalhista  
• Organizações de vendas financeiras  
• Estúdios de fitness  
• Gastronomia / Restaurantes  
• Cuidados de saúde  
• Indústria hoteleira  
• Joalheiros  
• Cosméticos  
• Alimentação  
• Indústria alimentar  
• Mercearias  
• Feiras comerciais  
• Mobiliário / lojas de mobiliário  
• Indústria alimentar  
• Setor das viagens
• Sapatos  
• Comércio especializado  
• Brinquedos  
• Lojas de desporto  
• Supermercados  
• Estações de serviço  
• Telecomunicações  
• Têxtil  
• Seguros  

O nosso serviço é utilizado e apreciado por empresas de todos os sectores. Entre as empresas que utilizam os nossos serviços encontram-se empresas de renome como a e.on, a Mercedes, a Klingel e a Peek & Cloppenburg.

Se está a planear projectos de compras mistério ou de chamadas mistério e tem mais alguma questão a colocar, teremos todo o gosto em ouvi-lo.