竞争分析
通过神秘购物分析竞争对手：如何聪明地、合法地进行间谍活动
竞争分析 "一词是否会让人联想到枯燥的市场研究和 Excel 电子表格？那么是时候重新思考了。因为任何想要了解当今竞争对手真正实力的人需要的不仅仅是理论模型，他们需要的是真正的洞察力。而这正是 神秘购物 的作用。
对竞争对手进行匿名访问--就像对普通客户一样，但要用训练有素的眼睛和结构化的评估表--可以提供任何网站、研究和社交聆听都无法提供的洞察力。
"分析竞争对手并不意味着更好地模仿，而是意味着更好地理解"。
什么是竞争分析？
竞争分析是企业分析竞争对手的优势、劣势、战略和客户体验的系统过程。其目的是明确市场定位，及早识别风险并利用机会。
这些经典项目包括
市场份额和定价策略
产品与创新
营销和销售渠道
客户评价和公众认知
经常缺少什么？了解内部情况。而这正是神秘购物的优势所在。
神秘购物为何对竞争分析如此有效
在竞争对手处进行神秘购物检查，不仅能带您到销售点，还能让您亲身体验真正的客户体验。
- 实事求是：没有华而不实的营销，只有实实在在的建议、实实在在的服务、实实在在的流程。
- 结构化：根据事先确定的标准进行客观评估。
- 可比性：标准化测试可直接与自己的公司进行基准比较。
- 深入：详细了解内部流程、销售技巧、员工行为和弱点。
"了解竞争对手的最好方法就是成为他们的客户"。
神秘购物如何进行竞争分析
目标 1：您想知道什么？
示例问题：
竞争对手的建议有多友好？
哪些产品是重点？
如何实现额外销售？
投诉管理的效果如何？
2. 制定设想方案
越真实越好。例如：
"第一次来，有价格问题"
"有特殊要求的客户（如可持续产品）"
"网上订购后投诉"
3. 简单测试客户
专业的神秘顾客都经过培训：
观察什么？
如何做人？
记录什么？
4. 进行测试
现场（如商店、陈列室）
电话（测试电话/神秘电话）
在线（如聊天机器人、电子邮件查询、结账测试）
产品测试也可纳入神秘购物流程，以测试特定商品的性能。
5. 评估与比较
结果可视化 - 包括基准、优势/劣势概况以及针对贵公司的具体建议。
通过神秘购物了解竞争对手的情况
销售流程：
如何提供建议？我们是主动销售还是被动反应？
目标群体定位：
竞争对手如何对待客户类型？个人、情感还是纯粹的事实？
神秘顾客服务为了解顾客态度和服务质量提供了宝贵的信息，尤其是在服务行业。
产品系列战略：
哪些产品是重点？是否有任何向上销售的尝试？
沟通：
如何处理疑难问题或投诉？
性价比：
价格、折扣和附加服务与贵公司的报价相比如何？
实例：企业如何利用神秘购物分析竞争对手
零售（时装）：
一家德国时装品牌向三个主要竞争对手派出了测试客户。结果：竞争对手始终如一地提供个性化迎宾服务和个人风格建议，而自己的团队却没有。结果：软技能培训，新的迎宾指南，结果：三个月内在谷歌上+0.4颗星。有针对性地使用测试客户可实现可比性和客观洞察力。
柏林的"神秘购物 "等地区性项目也展示了如何对商店进行具体分析和改进。
电信：
一家服务提供商与四家竞争对手进行了热线测试。结果：竞争对手对其员工进行了情感对话技巧培训，而这正是他们在面对自己的客户时所欠缺的。结果：改变了呼叫脚本，实施了辅导计划，提高了客户满意度。
健身工作室：
在竞争对手处所进行测试的客户清楚地表明：A 工作室通过积极的试用培训获得了成功，而 B 工作室只通过低价获得了成功。因此，B 工作室对会员采取了更积极的方法，并将完成率提高了 19%。
如何战略性地使用神秘结果
神秘购物本身并不是目的。您应该利用通过这种方式获得的洞察力：
强化优势--竞争对手能做什么？
强化定位- 如何有意识地让自己与众不同？
辅导员工- 以实际弱点和比较结果为基础。
做出战略决策- 产品开发、定价策略、用户体验优化。
红利：将竞争分析与人工智能相结合
现代神秘购物项目中使用了基于人工智能的工具：
测试通话的语音分析
自由文本的情感分析
位置评估热图
实时仪表盘基准和趋势
这就把神秘购物变成了一种基于数据的、可扩展的实时竞争分析。
结论：竞争分析 + 神秘购物 = 竞争优势
如果你真的想了解是什么让你的竞争对手心动--不要只看他们的 LinkedIn 简介或网站。成为他们的客户。观察。仔细观察。分析。并学习。
作为竞争分析的一部分，"神秘购物 "为您提供的恰恰是不为人知的知识：真实的客户体验。清晰、合法，而且极具价值。
因为如果你比竞争对手更了解自己，你就赢了。
联系表格
750
项目
90.000
商店检查
15
国家
250
满意的客户
常见问题 - 有关利用神秘购物分析竞争对手的常见问题
什么是竞争分析中的神秘购物？
神秘购物是一种隐蔽的试购或服务检查--在竞争对手处进行，以客观评估其客户体验。
为什么神秘购物对竞争分析有用？
它能真实、不加修饰地洞察客户服务、销售流程和员工行为--正如真实客户所体验的那样。
这样做合法吗？
是的，只要不滥用个人数据，不秘密录音，神秘购物就是允许的，在道德上也是合理的。
如何找到好的测试客户？
专业的神秘购物机构会根据目标群体、行业和测试目的提供训练有素的测试人员。
神秘购物的竞争分析成本是多少？
单项测试的起价约为100 欧元。包含基准和人工智能分析的综合项目则需要数千欧元，投资回报率非常高。
我应该多久检测一次比赛？
建议：至少每年一次--在战略调整或市场变化的情况下更频繁。
我可以测试哪些频道？
线下（网点、咨询）、线上（网店、联系表）、电话（热线、咨询）、数字（聊天机器人、电子邮件）。