Chiamate misteriose
Clienti reali al telefono
I nostri clienti di prova vi chiamano. Documentano la loro chiamata in modo dettagliato. Raccogliere esperienze reali, oggettive e di prima mano.
Chiamare il negozio
Verifica del processo di consulenza e di acquisto.
Chiamata alla hotline
Controllare il servizio clienti e la gestione dei reclami.
I NOSTRI SERVIZI
A seconda delle vostre specifiche, durante le mystery call è possibile verificare e documentare una serie di argomenti. Questi argomenti possono anche essere diversi per ogni negozio (ad esempio, in base ai punti deboli della visita precedente).
Conversazione
Accoglienza, iniziativa, consigli, raccomandazioni, gestione delle obiezioni.
Accessibilità
Tempi di attesa, commutazione, chiarezza e comprensibilità del sistema telefonico.
Acquisto
Conclusione dell'acquisto, documentazione, cross/upselling, commiato.
Seguito
Tempistica ed efficienza del follow-up, rispetto degli accordi.
Reclamo
Saluto, empatia, orientamento alla soluzione, commiato.
Protezione dei dati
Conformità alle specifiche e ai processi, spiegazione, gestione delle obiezioni.
i nostri prezzi
Vi offriamo prezzi fissi e prevedibili, indipendentemente dal settore, dalle dimensioni del progetto e dall'ubicazione. Questo include input, progettazione, controllo e valutazione. Tutti i prezzi sono definitivi e fissi (netti) senza ulteriori supplementi.
Mistero
Chiamate
Prezzo fisso
per chiamata
Una chiamata può anche includere più chiamate (ad esempio al negozio e alla hotline telefonica).
Comprende la progettazione, il mystery check e la valutazione del progetto.
i nostri vantaggi
mystery.agency è il vostro partner specializzato in mystery e-commerce. Sfruttate la nostra esperienza per ottenere i migliori mystery check per la vostra azienda. Il nostro ampio pool di tester, combinato con analisi basate sull'intelligenza artificiale, consente di ottenere il 100% di soddisfazione del cliente.
-
Professionalità
I più alti standard qualitativi, i processi standardizzati e i collaboratori esperti garantiscono la massima qualità dei dati. -
Velocità
Rispettiamo ogni scadenza. Se il lavoro deve essere svolto rapidamente, riceverete i risultati entro poche ore. -
Miglior rapporto prezzo/prestazioni
I nostri prezzi fissi rendono ogni progetto calcolabile. Garantiamo il 10% in meno rispetto al vostro attuale fornitore. Questo vale per ogni progetto e per ogni singolo acquisto di prova.
il nostro processo
Se necessario, le mystery call possono essere realizzate con estrema rapidità. Passiamo dall'input all'analisi entro un giorno. Riceverete i risultati già pronti nel vostro cockpit.
Ingresso
Ci dite tutto quello che volete scoprire. Noi ascoltiamo.
Design
Sviluppiamo una procedura adeguata per i mystery check.
Controllo
I nostri tester controllano i vostri negozi. Con una visita in loco, per telefono o online.
Analisi
I risultati diventano raccomandazioni per l'azione nel nostro cockpit.
Richiedete subito informazioni senza impegno!
Con garanzia di prezzo: siamoalmeno il 10% più economici del vostro attuale fornitore di servizi per la stessa portata di servizi
.
- Saremo lieti di consigliarvi personalmente:
- Fissare un appuntamento di consulenza
- Chiamare: 0511 93678594
- ma@mystery.agency
Modulo di contatto
215
progetti
10.000
controlli del negozio
15
Paesi
35
Clienti soddisfatti
Chiamate misteriose: la chiave per un servizio clienti eccellente
Le mystery call sono diventate essenziali nel mondo degli affari di oggi. Se volete scoprire come si comporta la vostra organizzazione in termini di assistenza telefonica ai clienti, le mystery call offrono un metodo affidabile per ottenere informazioni genuine e imparziali.
Cosa sono le chiamate misteriose?
Le mystery call sono chiamate di prova occulte progettate per valutare la qualità e l'efficienza del vostro team di assistenza clienti. I nostri tester specializzati simulano scenari reali con i clienti per vedere come reagisce il vostro team nella pratica.
Mystery Calls: più di una semplice valutazione
Molte aziende considerano le mystery call solo come uno strumento per valutare il servizio clienti. Ma offrono molto di più. Le mystery call consentono di identificare i dipendenti eccellenti e di condividere le loro migliori pratiche con l'intero team. Questo può non solo aumentare il morale, ma anche contribuire a creare un livello di servizio costantemente elevato.
Perché le mystery call possono essere fondamentali per la vostra azienda:
I clienti di oggi si aspettano un servizio veloce, efficiente e soprattutto professionale. Le mystery call vi aiutano a capire esattamente dove il vostro servizio eccelle e dove c'è margine di miglioramento. Grazie a queste informazioni, è possibile condurre una formazione mirata e allocare meglio le risorse per garantire che il servizio clienti rimanga ai massimi livelli.
- Fidelizzazione dei clienti: un eccellente servizio di assistenza telefonica può rafforzare la fedeltà dei clienti e ridurre il tasso di abbandono.
- Aumentare l'efficienza: riconoscere rapidamente i punti deboli e fornire al team una formazione mirata.
- Immagine del marchio: un servizio clienti professionale si riflette positivamente sull'immagine aziendale complessiva.
Servizio clienti in culture diverse
Le chiamate misteriose possono anche rivelare le differenze culturali nel servizio clienti. Ciò che è considerato educato e professionale in una cultura può sembrare scortese o distaccato in un'altra. Le aziende che operano a livello internazionale possono trarre vantaggio dalle mystery call per assicurarsi che i loro team di assistenza clienti siano culturalmente appropriati ed efficaci, indipendentemente dal luogo in cui si trova il cliente.
Se volete davvero sapere come il vostro servizio clienti viene percepito dai vostri clienti, le mystery call sono la risposta. Forniscono una valutazione chiara e obiettiva di ciò che accade realmente ogni giorno e vi aiutano a prendere decisioni informate su come migliorare il vostro servizio.
Aumentate la soddisfazione dei vostri clienti e la crescita del vostro business con le mystery call. La chiave per una migliore esperienza del cliente.
Domande frequenti sulle chiamate misteriose
Cosa sono le mystery call e come funzionano?
Le mystery call sono una forma di test occulto in cui tester appositamente formati (i cosiddetti mystery shopper) contattano telefonicamente un'azienda senza rivelare la propria identità. Lo scopo è quello di valutare oggettivamente la qualità del servizio, la cordialità, la disponibilità e la capacità di consulenza dei dipendenti.
Il processo è semplice: i tester conducono una conversazione con l'azienda secondo uno scenario precedentemente definito - ad esempio come potenziali nuovi clienti - e poi documentano le loro esperienze in un rapporto strutturato. Le mystery call sono spesso utilizzate nel servizio clienti, nei call center o nei settori ad alta intensità di consulenza.
Quali vantaggi offrono le mystery call alle aziende?
Le mystery call consentono alle aziende di valutare realisticamente il servizio clienti al telefono, dal punto di vista di un cliente reale. Aiutano a riconoscere tempestivamente i punti deboli nel processo di chiamata o nella qualità del servizio e a ricavare misure di formazione mirate. Le aziende possono anche verificare la conformità alle linee guida sulle chiamate e agli standard interni.
Le mystery call regolari possono aumentare la soddisfazione dei clienti a lungo termine, in quanto le aziende ottengono preziose informazioni sui contatti effettivi con i clienti, senza alcuna falsificazione attraverso l'osservazione deliberata.
Per quali settori sono particolarmente utili le mystery call?
Le mystery call sono adatte a quasi tutti i settori in cui il contatto telefonico con i clienti ha un ruolo importante. Tuttavia, ne beneficiano soprattutto le aziende del settore del commercio al dettaglio, le banche e le assicurazioni, le società di telecomunicazioni, i fornitori di energia e i fornitori di servizi ad alta intensità di consulenza.
Le mystery call possono anche fornire indicazioni preziose sulla qualità del servizio e sull'assegnazione degli appuntamenti nel turismo, ad esempio per gli hotel o le hotline di prenotazione. Il metodo può essere utilizzato in modo flessibile e può essere personalizzato in base alle esigenze specifiche del settore.