Mystery shopping
Clienti reali al POS
I nostri clienti test visitano i vostri negozi in loco. Durante il mystery shopping, controllano i punti concordati e documentano in dettaglio il loro controllo del negozio. Raccogliere esperienze reali, oggettive e di prima mano.
Controllo negozio
Verifica del processo di consulenza e di acquisto.
Controllo del servizio
Controllare il servizio clienti e la gestione dei reclami.
I NOSTRI SERVIZI
Molti argomenti possono essere controllati e documentati durante i controlli del punto vendita. I controlli possono anche essere diversi per ogni punto vendita (ad esempio, in base alla visita precedente). Questo può avvenire in modo palese o nascosto, entrambi i casi sono consentiti come mystery shopping.
Visita
Accoglienza, iniziativa, consigli, raccomandazioni, gestione delle obiezioni.
Conservare l'ottica
Organizzazione, ausili per l'orientamento, attualità e completezza delle informazioni.
Acquisto
Completamento dell'acquisto, processo di checkout, cross/upselling, commiato.
Presentazione della merce
Presentazione di merce e materiale pubblicitario, promozioni, offerte speciali.
Reclamo
Saluto, empatia, orientamento alla soluzione, commiato.
Igiene del negozio
Pulizia delle aree di vendita e di servizio, temperatura, gestione degli incidenti.
i nostri prezzi
Vi offriamo prezzi fissi e prevedibili, indipendentemente dal settore, dalle dimensioni del progetto e dall'ubicazione. Questo include input, progettazione, controllo e valutazione. Tutti i prezzi sono definitivi e fissi (netti) senza ulteriori supplementi.
Mistero
Shopping
Prezzo fisso
per visita
La visita in loco comprende una verifica del negozio e del servizio, eventualmente con un acquisto effettivo.
i nostri vantaggi
mystery.agency è il vostro partner specializzato in mystery e-commerce. Sfruttate la nostra esperienza per ottenere i migliori mystery check per la vostra azienda. Il nostro ampio pool di tester, combinato con analisi basate sull'intelligenza artificiale, consente di ottenere il 100% di soddisfazione del cliente.
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Professionalità
I più alti standard qualitativi, i processi standardizzati e i collaboratori esperti garantiscono la massima qualità dei dati. -
Velocità
Rispettiamo ogni scadenza. Se il lavoro deve essere svolto rapidamente, riceverete i risultati entro poche ore. -
Miglior rapporto prezzo/prestazioni
I nostri prezzi fissi rendono ogni progetto calcolabile. Garantiamo il 10% in meno rispetto al vostro attuale fornitore. Questo vale per ogni progetto e per ogni singolo acquisto di prova.
il nostro processo
Se necessario, le mystery call possono essere realizzate con estrema rapidità. Passiamo dall'input all'analisi entro un giorno. Riceverete i risultati già pronti nel vostro cockpit.
Ingresso
Ci dite tutto quello che volete scoprire. Noi ascoltiamo.
Design
Sviluppiamo una procedura adeguata per i mystery check.
Controllo
I nostri tester controllano i vostri negozi. Con una visita in loco, per telefono o online.
Analisi
I risultati diventano raccomandazioni per l'azione nel nostro cockpit.
Richiedete subito informazioni senza impegno!
Con garanzia di prezzo: siamoalmeno il 10% più economici del vostro attuale fornitore di servizi per la stessa portata di servizi
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- Saremo lieti di consigliarvi personalmente:
- Fissare un appuntamento di consulenza
- Chiamare: 0511 93678594
- ma@mystery.agency
Modulo di contatto
215
progetti
10.000
controlli del negozio
15
Paesi
35
Clienti soddisfatti
Mystery shopping: lo strumento definitivo per il miglioramento della qualità
In un mercato altamente competitivo come quello odierno, è fondamentale sapere non solo cosa pensano i vostri clienti, ma anche come funziona la vostra azienda dal loro punto di vista. È qui che entra in gioco il mystery shopping. Questo strumento, a volte chiamato mystery shopping , offre alle aziende l'opportunità di ricevere valutazioni imparziali e genuine della loro offerta di servizi, consentendo loro di identificare aree specifiche di miglioramento.
Che cos'è il mystery shopping?
Il mystery shopping è una tecnica che prevede che persone, note come mystery shopper, visitino negozi, ristoranti o altri fornitori di servizi per valutare la qualità del servizio, la qualità dei prodotti e l'esperienza generale del cliente. I mystery shopper operano sotto copertura e non si identificano come tester, dando così un'impressione autentica del servizio al cliente.
I vantaggi del mystery shopping:
- Prospettiva del cliente: ottenere una visione reale dell'esperienza del cliente senza il filtro delle linee guida aziendali.
- Identificazione dei punti deboli: Identificare le aree che necessitano di formazione o revisione.
- Vantaggio competitivo: migliorare continuamente i servizi e i prodotti sulla base del feedback diretto dei clienti.
- Aumentare la soddisfazione del cliente: una migliore esperienza del cliente porta a clienti fedeli e a raccomandazioni positive.
La psicologia del mystery shopping
Cosa rende il mystery shopping così efficace? Non si tratta solo di scoprire le carenze. Aiuta le aziende a comprendere il comportamento e le reazioni effettive dei propri dipendenti in situazioni reali. Un feedback autentico sull'esperienza del cliente può aiutare a riprogettare la cultura aziendale, i programmi di formazione e i processi operativi dal punto di vista del cliente.
Perché ogni azienda dovrebbe utilizzare il mystery shopping:
In un'epoca in cui una singola recensione online può avere un impatto enorme sulla reputazione di un'azienda, il mystery shopping è essenziale. Consente alle organizzazioni di essere proattive e di garantire che l'esperienza del cliente sia sempre di prim'ordine. Le informazioni ottenute attraverso il mystery shopping possono essere utilizzate per formare il personale, adattare i processi aziendali e riprogettare prodotti e servizi.
L'etica del mystery shopping
È importante sottolineare che il mystery shopping deve essere condotto in modo etico e trasparente. Mentre i mystery shopper mantengono segreta la loro identità durante la valutazione, la raccolta e la condivisione delle informazioni devono sempre essere in linea con le linee guida sulla protezione dei dati. Si tratta di fornire un feedback costruttivo e di aiutare le organizzazioni a migliorare, non di "catturare" o punire i dipendenti.
Il mystery shopping è molto più di un semplice strumento di valutazione. È un riflesso di come la vostra organizzazione opera nel mondo reale. In un'epoca in cui il servizio e l'esperienza del cliente possono fare la differenza tra un'azienda fiorente e una in crisi, il mystery shopping è uno strumento essenziale per chiunque voglia essere all'avanguardia.