Mysterie oproepen
Echte klanten aan de telefoon
Onze testklanten bellen jou. Ze documenteren hun gesprek in detail. Verzamel echte ervaringen, objectief en uit de eerste hand.
Bel de winkel
Controle van advies- en aankoopproces.
Oproep naar hotline
Controleer klantenservice en klachtenbehandeling.
ONZE DIENSTEN
Afhankelijk van uw specificaties kunnen tijdens de mystery calls verschillende onderwerpen worden gecontroleerd en gedocumenteerd. Dit kan ook per winkel verschillen (bijv. op basis van de zwakke punten van het vorige bezoek).
Gesprek
Welkom, initiatief, advies, aanbeveling, afhandeling van bezwaren.
Toegankelijkheid
Wachttijden, doorschakelen, duidelijkheid en begrijpelijkheid van de telefooncentrale.
Koop
Afsluiting van de aankoop, documentatie, cross-/upselling, afscheid.
Vervolg
Timing en efficiëntie van follow-up, naleving van afspraken.
Klacht
Begroeting, empathie, oplossingsgerichtheid, afscheid.
Gegevensbescherming
Naleving van specificaties en processen, uitleg, afhandeling van bezwaren.
onze tarieven
Wij bieden u vaste, voorspelbare prijzen, ongeacht uw branche, projectgrootte en locatie. Dit is inclusief input, ontwerp, controle en evaluatie. Alle prijzen zijn definitieve en vaste prijzen (netto) zonder verdere toeslagen.
Mysterie
Oproepen
Vaste prijs
per gesprek
Een gesprek kan ook meerdere gesprekken omvatten (bijv. naar de winkel en de telefonische hotline).
Inclusief projectontwerp, mystery check en evaluatie.
onze voordelen
mystery.agency is uw gespecialiseerde partner voor mystery e-commerce. Maak gebruik van onze ervaring voor de beste mystery checks voor uw bedrijf. Onze grote pool van testers gecombineerd met AI-gebaseerde analyses maken 100% klanttevredenheid mogelijk.
-
Professionaliteit
De hoogste kwaliteitsnormen, gestandaardiseerde processen en ervaren medewerkers zorgen voor de hoogste gegevenskwaliteit. -
Snelheid
We halen elke deadline. Als het snel moet, ontvang je je resultaten binnen enkele uren. -
Beste prijs/prestatieverhouding
Onze vaste prijzen maken elk project berekenbaar. Gegarandeerd 10% goedkoper dan je huidige leverancier. Dit geldt voor elk project en elke testafname.
onze procedure
Mystery calls kunnen indien nodig zeer snel worden gerealiseerd. We gaan binnen een dag van input naar analyse. U ontvangt de resultaten kant-en-klaar voorbereid in uw cockpit.
Invoer
Je vertelt ons alles wat je wilt weten. Wij luisteren.
Ontwerp
We ontwikkelen een geschikte procedure voor de mystery checks.
Controleer
Onze testers controleren je winkels. Met een bezoek ter plaatse, telefonisch of online.
Analyse
De resultaten worden aanbevelingen voor actie in onze cockpit.
Vraag nu vrijblijvend informatie aan!
Met prijsgarantie: We zijnminstens 10% goedkoper dan je huidige serviceprovider voor dezelfde diensten
.
- We geven je graag persoonlijk advies:
- Een afspraak maken voor een consultatie
- Bel: 0511 93678594
- ma@mystery.agency
Contactformulier
215
Projecten
10.000
Winkelcontroles
15
Landen
35
Tevreden klanten
Mystery calls: uw sleutel tot uitstekende klantenservice
Mystery calls zijn essentieel geworden in de zakenwereld van vandaag. Als u wilt weten hoe uw organisatie presteert op het gebied van telefonische klantenservice, bieden mystery calls een betrouwbare methode om echte en onbevooroordeelde inzichten te krijgen.
Wat zijn mystery calls?
Mystery calls zijn geheime testoproepen die ontworpen zijn om de kwaliteit en efficiëntie van uw klantenserviceteam te beoordelen. Onze gespecialiseerde testers simuleren echte klantenscenario's om te zien hoe uw team in de praktijk reageert.
Mystery Calls: meer dan alleen een beoordeling
Veel bedrijven zien mystery calls alleen als een middel om de klantenservice te evalueren. Maar ze bieden veel meer dan dat. Met mystery calls kunt u uitstekende medewerkers identificeren en hun best practices delen met het hele team. Dit kan niet alleen het moreel opkrikken, maar ook bijdragen tot een constant hoog serviceniveau.
Waarom mystery calls cruciaal kunnen zijn voor uw bedrijf:
De klanten van vandaag verwachten een snelle, efficiënte en vooral professionele service. Mystery calls helpen u om precies te begrijpen waar uw service uitblinkt en waar er ruimte is voor verbetering. Met deze inzichten kunt u gerichte trainingen geven en middelen beter toewijzen om ervoor te zorgen dat uw klantenservice op het hoogste niveau blijft.
- Klantenloyaliteit: Een uitstekende telefonische klantenservice kan de klantenloyaliteit versterken en het opzegpercentage verlagen.
- Verhoog de efficiëntie: Herken zwakke punten snel en geef je team gerichte training.
- Merkimago: Een professionele klantenservice heeft een positieve invloed op uw algemene bedrijfsimago.
Klantenservice in verschillende culturen
Mystery calls kunnen ook culturele verschillen in klantenservice aan het licht brengen. Wat in de ene cultuur als beleefd en professioneel wordt beschouwd, kan in een andere cultuur onbeleefd of afstandelijk overkomen. Bedrijven die internationaal actief zijn, kunnen profiteren van mystery calls om ervoor te zorgen dat hun klantenserviceteams cultureel gepast en effectief zijn, ongeacht waar de klant zich bevindt.
Als u echt wilt weten hoe uw klantenservice door uw klanten wordt ervaren, dan zijn mystery calls het antwoord. Ze geven een duidelijke, objectieve beoordeling van wat er werkelijk dagelijks gebeurt en helpen u weloverwogen beslissingen te nemen over hoe u uw service kunt verbeteren.
Verhoog uw klanttevredenheid en bedrijfsgroei met mystery calls. De sleutel tot een betere klantervaring.
Veelgestelde vragen over mystery calls
Wat zijn mystery calls en hoe werken ze?
Mystery calls zijn een vorm van heimelijk testen waarbij speciaal getrainde testers (zogenaamde mystery shoppers) telefonisch contact opnemen met een bedrijf zonder hun identiteit bekend te maken. Het doel is om de kwaliteit van de service, vriendelijkheid, beschikbaarheid en adviesvaardigheden van werknemers objectief te beoordelen.
Het proces is eenvoudig: de testers voeren een gesprek met het bedrijf volgens een vooraf gedefinieerd scenario - bijvoorbeeld als potentiële nieuwe klanten - en documenteren vervolgens hun ervaringen in een gestructureerd rapport. Mystery calls worden vaak gebruikt in de klantenservice, callcenters of adviesintensieve sectoren.
Welke voordelen bieden mystery calls aan bedrijven?
Mystery calls stellen bedrijven in staat om de klantenservice aan de telefoon realistisch te beoordelen - vanuit het perspectief van een echte klant. Ze helpen om zwakke punten in het oproepproces of in de servicekwaliteit in een vroeg stadium te herkennen en om daaruit gerichte trainingsmaatregelen af te leiden. Bedrijven kunnen ook controleren of de oproeprichtlijnen en interne normen worden nageleefd.
Regelmatige mystery calls kunnen de klanttevredenheid op de lange termijn verhogen, omdat bedrijven waardevolle inzichten krijgen in het daadwerkelijke contact met klanten - zonder enige vervalsing door opzettelijke observatie.
Voor welke sectoren zijn mystery calls bijzonder nuttig?
Mystery calls zijn geschikt voor bijna alle branches waarin telefonisch klantcontact een rol speelt. Vooral bedrijven uit de detailhandel, banken en verzekeringsmaatschappijen, telecombedrijven, energieleveranciers en dienstverleners met een adviesintensief aanbod profiteren hiervan.
Mystery calls kunnen ook waardevolle inzichten opleveren in de kwaliteit van de dienstverlening en de toewijzing van afspraken in het toerisme, bijvoorbeeld voor hotels of reserveringshotlines. De methode kan flexibel worden ingezet en kan worden aangepast aan branchespecifieke eisen.