神秘電話
我們的服務
根據您的規格，神秘電話期間可以檢查和記錄各種主題。這也可以因應每家店鋪而有所不同（例如：根據上次訪問的弱點）。
對話
歡迎、主動、建議、推薦、異議處理。
無障礙
電話系統的等候時間、切換、清晰度和可理解性。
購買
完成購買、文件、交叉銷售/向上銷售、告別。
後續
跟蹤的時間與效率、協議的遵守。
申訴
問候、同理心、解決方案導向、告別。
資料保護
遵守規範和流程、解釋、異議處理。
我們的價格
我們為您提供固定、可預測的價格，不論您的產業、專案規模和位置為何。這包括輸入、設計、檢查和評估。所有價格均為最終固定價格（淨價），不含其他附加費。
我們的優勢
mystery.agency是您神秘電子商務的專業合作夥伴。利用我們的經驗 為您的公司提供最佳的神秘檢查。我們擁有大量的測試人員，結合人工智能分析，讓客戶達到 100% 的滿意度。
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專業性
最高的品質標準、標準化的流程和經驗豐富的員工確保最高的資料品質。 -
速度
我們滿足每個截止期限。如果必須快速完成，您會在數小時內收到結果。 -
最佳性價比
我們的固定價格讓每個專案都可以計算。保證比您目前的供應商便宜 10%。這適用於每個專案和每次測試購買。
輸入
您告訴我們您想知道的一切。我們聽著。
設計
我們為神秘檢查制定合適的程序。
檢查
我們的測試人員會檢查您的商店。透過現場訪問、電話或線上方式。
分析
結果將成為我們駕駛艙的行動建議。
立即查詢，無需承擔任何義務！
價格保證：同樣的服務範圍，我們比您目前的服務供應商至少便宜 10%，
。
- 我們很樂意親自為您提供建議：
- 安排預約諮詢
- 電話：0511 93678594
- ma@mystery.agency
聯絡表格
215
專案
10.000
商店檢查
15
國家
35
滿意的客戶
神秘電話：卓越客戶服務的關鍵
神秘電話在現今的商業世界中已經變得不可或缺。如果您想瞭解貴公司在電話客戶服務方面的表現，神秘電話提供了一個可靠的方法，讓您獲得真實、公正的洞察力。
什麼是神秘電話？
神秘電話是隱蔽的測試電話，旨在評估您的客戶服務團隊的品質和效率。我們的專業測試人員會模擬真實的客戶情境，觀察您的團隊在實際工作中的反應。
神秘電話：不只是評分
許多公司僅將神秘電話視為評估客戶服務的工具。但神秘電話提供的遠遠不止這些。神秘電話可以讓您找出優秀的員工，並與整個團隊分享他們的最佳實踐。這不僅可以提升士氣，還有助於創造持續的高水準服務。
為什麼神秘電話對您的企業至關重要？
現今的客戶期望快速、有效率，最重要的是專業的服務。神秘電話可以幫助您準確瞭解您的服務優勢以及有待改進之處。有了這些洞察力，您就可以進行有針對性的訓練，並更好地分配資源，以確保您的客戶服務維持在最高水準。
- 客戶忠誠度：優良的電話客戶服務可加強客戶忠誠度並降低客戶流失率。
- 提高效率：快速辨識弱點，並為您的團隊提供針對性的訓練。
- 品牌形象：專業的客戶服務對您的整體企業形象有正面的影響。
不同文化背景下的客戶服務
神秘電話也可以揭示客戶服務的文化差異。在某種文化中被視為禮貌和專業的服務，在另一種文化中卻可能顯得粗魯或冷漠。國際化經營的公司可以從神秘電話中獲益，以確保他們的客戶服務團隊在文化上是合適和有效的，無論客戶身在何處。
如果您真的想知道客戶對您的客戶服務的看法，神秘電話就是您的答案。神秘電話能清楚、客觀地評估每天的實際情況，並協助您就如何改善服務做出明智的決策。
透過神秘電話提高您的客戶滿意度及業務成長。獲得更好客戶體驗的關鍵。
關於神秘電話的常見問題
什麼是神秘電話，它們如何運作？
神秘電話是一種秘密測試形式，由經過特別訓練的測試人員（所謂的神秘顧客）在不透露身份的情況下，透過電話與公司聯絡。目的是客觀地評估員工的服務品質、友善程度、可用性和諮詢技巧。
過程很簡單：測試者根據事先定義的情境與公司進行對話 - 例如以潛在新客戶的身份 - 然後將他們的經驗記錄在一份結構化的報告中。神秘電話通常用於客戶服務、電話中心或諮詢密集型產業。
神秘電話能為公司帶來哪些優勢？
神秘電話可讓公司從真實客戶的角度，透過電話對客戶服務進行真實的評估。這有助於及早發現通話流程或服務品質中的弱點，並制定有針對性的培訓措施。公司也可以檢查是否符合通話指引和內部標準。
定期的神秘電話可以長期提高客戶的滿意度，因為公司可以從實際的客戶接觸中獲得寶貴的洞察力 - 而不會透過刻意的觀察進行任何偽造。
神秘電話對哪些產業特別有用？
神秘電話幾乎適用於所有需要透過電話與客戶聯繫的行業。不過，零售業、銀行和保險公司、電信公司、能源供應商及提供諮詢密集型服務的服務供應商尤其受惠。
神秘來電也能為旅遊業的服務品質和預約分配提供寶貴的見解，例如針對飯店或預約熱線。該方法可靈活使用，並可根據特定行業的要求進行定制。