试购--它究竟是什么？

测试购买的 核心是指一个人（通常是受过培训的员工或服务提供商）在公司员工不知情的情况下从公司购买产品或服务的过程。然后，这个隐藏的买家会对整个购买过程、产品本身、客户服务和任何其他相关体验进行评估。

测试采购的相关性日益增强

"支付工资的不是雇主。他只是给钱付工资的是顾客"

亨利-福特

在当今竞争激烈的经济环境中，这句话比以往任何时候都更有现实意义。企业必须不断努力，不仅要满足客户的期望，还要超越客户的期望。

公司为何依赖测试采购：

• 客户视角：试购为公司提供了一个通过客户的眼睛看自己的机会。这种视角的改变对于实现真正的客户忠诚度至关重要。
• 质量控制：Aldo Gucci 说过："在价格被遗忘之后，质量依然存在"。 通过测试采购，公司可以确保其服务和产品始终符合最高质量标准。
• 改进空间：即使是最好的公司也有改进的空间。测试采购可以发现系统中可能被忽视的薄弱环节。
• 竞争优势：在客户有众多选择的世界里，出色的服务能让一切变得与众不同。正如杰夫-贝索斯（Jeff Bezos）所说： "我们将客户视为受邀参加聚会的客人，而我们则是主人。我们的工作就是让客户体验的每一个方面都更好一点。

使用试验采购的领域

1. 零售：员工如何与顾客互动？产品是否容易找到？
2. 餐饮：食物是否准时供应？食物是否热烫可口？餐厅的氛围如何？
3. 银行和保险公司：是否向客户提供了正确易懂的建议？处理查询的速度如何？
4. 网上商店：订购流程是否简单直观？送货速度如何？出现问题时客户服务如何？

神秘顾客，又称神秘购物者，必须具备特定的技能和知识才能有效地开展工作：

1. 观察技能："神秘顾客 "需要能够准确记录细节，从员工的问候方式到环境的清洁程度。
2. 客观性：神秘顾客必须保持公正，不受个人喜好的影响。
3. 沟通技巧：他必须能够以口头和书面形式清晰、准确地交流经验。
4. 慎重：慎重至关重要，因为神秘顾客不应被认出来。
5. 了解行业标准：对相关行业的基本了解有助于更好地评估服务或产品。
6. 可靠性：必须遵守日期和期限，以便有效地进行测试采购和提供反馈。

优秀的神秘顾客会将这些技能结合起来，为公司的服务和产品提供有价值的反馈。

测试采购的未来之路

在瞬息万变的商业世界中，测试采购不仅仅是一种工具，它已成为一种必需品。对于希望在当今以客户为中心的世界中取得成功的企业来说，测试采购提供了一个不断学习、适应和改进的机会。

测试购买不仅是一种审查服务的方法，还是在当今商业世界中保持竞争力的重要工具。花时间从客户角度审视其服务的公司更能确保长期成功和客户忠诚度。