Llamadas misteriosas
Clientes reales al teléfono
Nuestros clientes de prueba le llaman. Documentan su llamada al detalle. Recopilan experiencias reales, objetivas y de primera mano.
Llame a la tienda
Comprobación del proceso de consulta y compra.
Llamada a la línea directa
Compruebe el servicio de atención al cliente y la gestión de reclamaciones.
NUESTROS SERVICIOS
En función de sus especificaciones, se pueden comprobar y documentar diversos temas durante las visitas misteriosas. Esto también puede ser diferente para cada tienda (por ejemplo, basándose en los puntos débiles de la visita anterior).
Conversación
Acogida, iniciativa, asesoramiento, recomendación, gestión de objeciones.
Accesibilidad
Tiempos de espera, conmutación, claridad y comprensibilidad del sistema telefónico.
Comprar
Conclusión de la compra, documentación, venta cruzada/upselling, despedida.
Seguimiento
Plazos y eficacia del seguimiento, cumplimiento de los acuerdos.
Denuncia
Saludo, empatía, orientación a la solución, despedida.
Protección de datos
Cumplimiento de especificaciones y procesos, explicación, gestión de objeciones.
nuestros precios
Le ofrecemos precios fijos y predecibles independientemente de su sector, tamaño del proyecto y ubicación. Esto incluye entrada, diseño, comprobación y evaluación. Todos los precios son finales y fijos (netos) sin más recargos.
Misterio
Llamadas
Precio fijo
por llamada
Una llamada también puede incluir varias llamadas (por ejemplo, a la tienda y a la línea de atención telefónica).
Incluye el diseño del proyecto, el control misterioso y la evaluación.
Nuestras ventajas
mystery.agency es su socio especializado en comercio electrónico misterioso. Utilice nuestra experiencia para realizar las mejores comprobaciones misteriosas para su empresa. Nuestro gran grupo de probadores combinado con análisis basados en IA permiten la satisfacción del cliente al 100%.
-
Profesionalidad
Los más altos estándares de calidad, procesos estandarizados y empleados experimentados garantizan la máxima calidad de los datos. -
Rapidez
Cumplimos todos los plazos. Si hay que hacerlo rápido, recibirá los resultados en cuestión de horas. -
La mejor relación calidad-precio
Nuestros precios fijos hacen que cada proyecto sea calculable. Garantizamos que son un 10% más baratos que su proveedor actual. Esto se aplica a cada proyecto y a cada compra de pruebas.
nuestro proceso
En caso necesario, las llamadas misteriosas pueden realizarse con gran rapidez. Pasamos de la entrada de datos al análisis en un día. Usted recibe los resultados preparados en su cabina.
Entrada
Usted nos cuenta todo lo que quiere averiguar. Nosotros escuchamos.
Diseño
Desarrollamos un procedimiento adecuado para las comprobaciones misteriosas.
Consulte
Nuestros probadores comprueban sus tiendas. Con una visita in situ, por teléfono o en línea.
Análisis
Los resultados se convierten en recomendaciones de actuación en nuestra cabina.
Infórmese ahora sin compromiso
Con garantía de precio: somosal menos un 10% más baratos que su proveedor de servicios actual para el mismo alcance de servicios
.
- Estaremos encantados de asesorarle personalmente:
- Concertar una cita de consulta
- Llame al: 0511 93678594
- ma@mystery.agency
Formulario de contacto
215
Proyectos
10.000
cheques de tienda
15
Países
35
Clientes satisfechos
Llamadas misteriosas: la clave para un excelente servicio al cliente
Las llamadas misteriosas se han convertido en algo esencial en el mundo empresarial actual. Si desea saber cómo funciona su organización en términos de atención telefónica al cliente, las llamadas misteriosas ofrecen un método fiable para obtener información auténtica e imparcial.
¿Qué son las llamadas misteriosas?
Las llamadas misteriosas son llamadas de prueba encubiertas diseñadas para evaluar la calidad y eficacia de su equipo de atención al cliente. Nuestros probadores especializados simulan situaciones con clientes reales para ver cómo reacciona su equipo en la práctica.
Llamadas misteriosas: más que una calificación
Muchas empresas ven las llamadas misteriosas simplemente como una herramienta para evaluar el servicio al cliente. Pero ofrecen mucho más que eso. Las llamadas misteriosas permiten identificar a los empleados más destacados y compartir sus mejores prácticas con todo el equipo. Esto no sólo puede levantar la moral, sino también ayudar a crear un alto nivel de servicio constante.
Por qué las llamadas misteriosas pueden ser cruciales para su empresa:
Los clientes de hoy en día esperan un servicio rápido, eficaz y, sobre todo, profesional. Las llamadas misteriosas le ayudan a comprender exactamente en qué aspectos destaca su servicio y en cuáles hay margen de mejora. Con esta información, puede impartir formación específica y asignar mejor los recursos para garantizar que su servicio de atención al cliente se mantiene al más alto nivel.
- Fidelización de clientes: un excelente servicio telefónico de atención al cliente puede reforzar la fidelidad de los clientes y reducir el índice de rotación.
- Aumente la eficacia: reconozca rápidamente los puntos débiles y proporcione a su equipo formación específica.
- Imagen de marca: un servicio de atención al cliente profesional se refleja positivamente en su imagen corporativa general.
Atención al cliente en diferentes culturas
Las llamadas misteriosas también pueden revelar diferencias culturales en la atención al cliente. Lo que se considera educado y profesional en una cultura puede parecer grosero o distante en otra. Las empresas que operan a escala internacional pueden beneficiarse de las llamadas misteriosas para asegurarse de que sus equipos de atención al cliente son culturalmente apropiados y eficaces, independientemente de dónde se encuentre el cliente.
Si realmente quiere saber cómo perciben sus clientes su servicio de atención al cliente, las llamadas misteriosas son la respuesta. Proporcionan una evaluación clara y objetiva de lo que realmente ocurre día a día y le ayudan a tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar su servicio.
Aumente la satisfacción de sus clientes y el crecimiento de su negocio con las llamadas misteriosas. La clave para una mejor experiencia del cliente.
Preguntas frecuentes sobre las llamadas misteriosas
¿Qué son las llamadas misteriosas y cómo funcionan?
Las llamadas misteriosas son una forma de prueba encubierta en la que probadores especialmente formados (los llamados compradores misteriosos) contactan por teléfono con una empresa sin revelar su identidad. El objetivo es evaluar objetivamente la calidad del servicio, la amabilidad, la disponibilidad y la capacidad de asesoramiento de los empleados.
El proceso es sencillo: los probadores mantienen una conversación con la empresa según un escenario previamente definido -por ejemplo, como posibles nuevos clientes- y luego documentan sus experiencias en un informe estructurado. Las llamadas misteriosas se utilizan a menudo en el servicio de atención al cliente, los centros de atención telefónica o los sectores de consultoría intensiva.
¿Qué ventajas ofrecen las llamadas misteriosas a las empresas?
Las llamadas misteriosas permiten a las empresas evaluar de forma realista el servicio de atención al cliente por teléfono, desde la perspectiva de un cliente real. Ayudan a reconocer los puntos débiles en el proceso de llamada o en la calidad del servicio en una fase temprana y a derivar medidas de formación específicas. Las empresas también pueden comprobar el cumplimiento de las directrices de llamadas y las normas internas.
Las llamadas misteriosas periódicas pueden aumentar la satisfacción del cliente a largo plazo, ya que las empresas obtienen información valiosa sobre el contacto real con el cliente, sin falsificaciones mediante la observación deliberada.
¿Para qué sectores son especialmente útiles las llamadas misteriosas?
Las llamadas misteriosas son adecuadas para casi todos los sectores en los que el contacto telefónico con el cliente desempeña un papel importante. Sin embargo, se benefician especialmente las empresas del sector minorista, los bancos y las aseguradoras, las empresas de telecomunicaciones, los proveedores de energía y los prestadores de servicios con gran intensidad de asesoramiento.
Las llamadas misteriosas también pueden aportar información valiosa sobre la calidad del servicio y la asignación de citas en el sector turístico, por ejemplo en hoteles o líneas directas de reservas. El método puede utilizarse con flexibilidad y adaptarse a las necesidades específicas del sector.