Compras misteriosas
Clientes reales en el punto de venta
Nuestros clientes de prueba visitan sus tiendas in situ. Durante la compra misteriosa, comprueban los puntos acordados y documentan detalladamente su comprobación de la tienda. Recopilan experiencias reales, objetivas y de primera mano.
Comprobar tienda
Comprobación del proceso de consulta y compra.
Comprobación del servicio
Compruebe el servicio de atención al cliente y la gestión de reclamaciones.
NUESTROS SERVICIOS
Muchos temas pueden comprobarse y documentarse durante las comprobaciones en tienda. Esto también puede ser diferente para cada tienda (por ejemplo, basándose en la visita anterior). Esto puede tener lugar de forma abierta o encubierta, ambas permitidas como mystery shopping.
Visite
Acogida, iniciativa, asesoramiento, recomendación, gestión de objeciones.
Tienda óptica
Organización, ayudas a la orientación, actualidad y exhaustividad de la información.
Comprar
Finalización de la compra, proceso de pago, venta cruzada/upselling, despedida.
Presentación de las mercancías
Presentación de mercancías y material publicitario, promociones, ofertas especiales.
Denuncia
Saludo, empatía, orientación a la solución, despedida.
Higiene de la tienda
Limpieza de zonas de venta y servicio, temperatura, gestión de incidencias.
nuestros precios
Le ofrecemos precios fijos y predecibles independientemente de su sector, tamaño del proyecto y ubicación. Esto incluye entrada, diseño, comprobación y evaluación. Todos los precios son finales y fijos (netos) sin más recargos.
Misterio
Compras
Precio fijo
por visita
La visita in situ incluye una comprobación de la tienda y el servicio, opcionalmente con una compra real.
Nuestras ventajas
mystery.agency es su socio especializado en comercio electrónico misterioso. Utilice nuestra experiencia para realizar las mejores comprobaciones misteriosas para su empresa. Nuestro gran grupo de probadores combinado con análisis basados en IA permiten la satisfacción del cliente al 100%.
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Profesionalidad
Los más altos estándares de calidad, procesos estandarizados y empleados experimentados garantizan la máxima calidad de los datos. -
Rapidez
Cumplimos todos los plazos. Si hay que hacerlo rápido, recibirá los resultados en cuestión de horas. -
La mejor relación calidad-precio
Nuestros precios fijos hacen que cada proyecto sea calculable. Garantizamos que son un 10% más baratos que su proveedor actual. Esto se aplica a cada proyecto y a cada compra de pruebas.
nuestro proceso
En caso necesario, las llamadas misteriosas pueden realizarse con gran rapidez. Pasamos de la entrada de datos al análisis en un día. Usted recibe los resultados preparados en su cabina.
Entrada
Usted nos cuenta todo lo que quiere averiguar. Nosotros escuchamos.
Diseño
Desarrollamos un procedimiento adecuado para las comprobaciones misteriosas.
Consulte
Nuestros probadores comprueban sus tiendas. Con una visita in situ, por teléfono o en línea.
Análisis
Los resultados se convierten en recomendaciones de actuación en nuestra cabina.
Infórmese ahora sin compromiso
Con garantía de precio: somosal menos un 10% más baratos que su proveedor de servicios actual para el mismo alcance de servicios
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- Estaremos encantados de asesorarle personalmente:
- Concertar una cita de consulta
- Llame al: 0511 93678594
- ma@mystery.agency
Formulario de contacto
215
Proyectos
10.000
cheques de tienda
15
Países
35
Clientes satisfechos
Mystery shopping: la herramienta definitiva para mejorar la calidad
En un mercado tan competitivo como el actual, es crucial saber no sólo lo que piensan sus clientes, sino también cómo funciona su empresa desde su punto de vista. Aquí es donde entra en juego el mystery shopping. Esta herramienta, a veces conocida como mystery shopping , ofrece a las organizaciones la oportunidad de recibir evaluaciones imparciales y auténticas de su oferta de servicios, lo que les permite identificar áreas específicas de mejora.
¿Qué es el mystery shopping?
El comprador misterioso es una técnica en la que se encarga a personas -conocidas como compradores misteriosos- que visiten tiendas, restaurantes u otros proveedores de servicios para evaluar la calidad del servicio, la calidad del producto y la experiencia general del cliente. Estos compradores actúan de incógnito y no se identifican como probadores, lo que les da una impresión auténtica del servicio al cliente.
Las ventajas del mystery shopping:
- Perspectiva del cliente: obtenga una visión real de la experiencia del cliente sin el filtro de las directrices corporativas.
- Identificación de los puntos débiles: Identificar las áreas que necesitan formación o revisión.
- Ventaja competitiva: mejore continuamente sus servicios y productos basándose en las opiniones directas de sus clientes.
- Aumento de la satisfacción del cliente: una mejor experiencia del cliente se traduce en clientes fieles y recomendaciones positivas.
La psicología del comprador misterioso
¿Por qué es tan eficaz el mystery shopping? No se trata sólo de descubrir defectos. Ayuda a las empresas a comprender el comportamiento real y las reacciones de sus empleados en situaciones de la vida real. Un feedback auténtico sobre la experiencia del cliente puede ayudar a rediseñar la cultura de la empresa, los programas de formación y los procesos operativos desde la perspectiva del cliente.
Por qué todas las empresas deberían recurrir al mystery shopping:
En una época en la que una sola crítica en línea puede tener un enorme impacto en la reputación de una empresa, el mystery shopping es esencial. Permite a las organizaciones ser proactivas y garantizar que la experiencia del cliente sea siempre de primera clase. La información obtenida a través del mystery shopping puede utilizarse para formar al personal, adaptar los procesos empresariales y rediseñar productos y servicios.
La ética del mystery shopping
Es importante subrayar que el mystery shopping debe realizarse de forma ética y transparente. Mientras que los compradores misteriosos mantienen en secreto su identidad durante la evaluación, la recopilación y el intercambio de información deben ajustarse siempre a las directrices de protección de datos. Se trata de dar información constructiva y ayudar a las organizaciones a mejorar, no de "atrapar" o castigar a los empleados.
El mystery shopping es mucho más que una herramienta de evaluación. Es un reflejo de cómo funciona su organización en el mundo real. En un momento en el que el servicio y la experiencia del cliente pueden marcar la diferencia entre un negocio próspero y otro en quiebra, el mystery shopping es una herramienta esencial para cualquiera que quiera mantenerse a la cabeza.