الشراء الاختباري - ما المسموح به؟

بادئ ذي بدء، يجب أن نقدم إخلاء مسؤولية : نحن لسنا محامين، وبالتالي لا نقدم استشارات قانونية. تستند المعلومات التالية إلى سنوات عديدة من الخبرة والتعليقات من عملائنا. ولا ندعي أنها صحيحة أو كاملة.

يعد التسوق الخفي طريقة مجربة ومختبرة لاكتساب رؤى موضوعية حول العمليات التشغيلية. ولكن هل هناك أي مخاطر تنطوي عليها؟ هل هو مسموح به أصلاً؟ مع فروعك الخاصة، أو مع أصحاب الامتياز أو حتى مع المنافسين؟

1. اختبار المشتريات في المتاجر الخاصة:

في الأساس، لدينا أخبار جيدة: يُسمح بالشراء التجريبي في متاجرنا الخاصة. وينطبق ذلك أيضاً إذا تمت في الخفاء.

عمليات الشراء التجريبية مسموح بها!

وفقًا للمادة 242 من القانون المدني الألماني (BGB)، تلتزم الشركات بالتصرف وفقًا للقانون في المعاملات التجارية. ولهذا السبب، يجب على الشركات أن تتأكد أثناء عمليات فحص المتاجر من عدم حدوث أي انتهاكات للقانون أثناء عمليات الشراء التجريبية.

ومع ذلك، من الناحية العملية، لا يمثل ذلك عقبة كبيرة في الممارسة العملية، ولهذا السبب لا يوجد ما يقال ضد عمليات الشراء الاختبارية.

لا يحتاج الموظفون إلى إبلاغهم مسبقاً أو طلب موافقتهم. لذلك إذا بدأت مشروعًا بمشتريات تجريبية، فلن تكون هناك مخاطر كثيرة بالنسبة لك بشكل أساسي.

ومع ذلك، وحرصًا على توفير جو عمل جيد وتواصل شفاف، فمن المستحسن بالطبع الإعلان عن مشاريع التسوق الخفي مسبقًا.

حالة خاصة مثيرة للاهتمام: وفقًا للسوابق القضائية لمحكمة العمل الفيدرالية (BAG، الحكم الصادر في 29 أبريل 2021، المرجع: 8 AZR 276/20)، من الممكن حتى أن يتم سداد تكاليف هذه الفحوصات من قبل الموظف إذا كان هناك اشتباه ملموس في سوء سلوك كبير من جانب الموظف.

تنطبق هذه اللائحة الواضحة جدًا على جميع عمليات الشراء الاختبارية التي يعمل فيها المختبر بدون مساعدات تقنية، على سبيل المثال عن طريق ملء استبيان بعد ذلك. ويصبح الوضع أكثر تعقيداً إذا كانت هناك حاجة إلى تسجيلات فيديو أو صور أو تسجيلات صوتية.

2. تسجيلات الفيديو والصور والتسجيلات الصوتية السرية:

إن إجراء تسجيلات صوتية أو تسجيلات سينمائية سراً أمر غير قانوني ويعاقب عليه بموجب المادة 201 من القانون الجنائي. وحتى إبلاغ الموظفين مسبقاً لا يكفي.

التسجيلات الصوتية والأفلام السرية محظورة!

هناك حدود ضيقة للغاية يُسمح للشركات بإجراء تسجيلات صوتية وفيلمية سرية، على سبيل المثال إذا كان هناك اشتباه ملموس في سوء سلوك جسيم من جانب الموظف. هنا أيضًا، ومع ذلك، فإن الوضع القانوني غير واضح.

يمكن إنشاء أساس آمن من الناحية القانونية من خلال الحصول على موافقة مسبقة من الموظفين، على سبيل المثال كجزء من اتفاقية عمل.

وتجدر الإشارة هنا إلى أنَّ الموافقة المصاغة بشكل عام في عقد العمل قد تكون باطلة. والعامل الحاسم هو وجود نص واضح من الجانبين (BAG، الحكم الصادر في 28 تشرين الأول/أكتوبر 2010، المرجع: 8 AZR 547/09).

لذلك، قبل إجراء التسجيلات السرية، يجب بالتأكيد التحقق من ذلك قانونيًا ومناقشته داخليًا (على سبيل المثال مع مجلس العمل).

3- الاستفادة من النتائج:

من حيث المبدأ، يمكن استخدام نتائج عمليات الشراء الاختبارية داخل الشركة.

يجب مراعاة مبادئ حماية البيانات، على سبيل المثال فيما يتعلق بالنشر أو الإفصاح لأطراف ثالثة.

يمكن أيضاً استخدام النتائج المستخلصة من عمليات الشراء السرية للاختبار، مثل إجابات المشتري في الاستبيان، بموجب قانون العمل، شريطة أن يتم الحصول عليها وفقاً للقانون كما هو موضح أعلاه.

4- وكالات التسوق السري الخارجية:

إذا تم تكليف مقدمي خدمات خارجيين مثل الوكالة الخفية، تنطبق نفس المبادئ القانونية. وبالتالي فهي مسموح بها بشكل عام. تحتاج الشركات فقط إلى التأكد من أن الوكالة المتعاقد معها تمتثل للقوانين واللوائح المعمول بها وتحترم حقوق الموظفين.

مع الوكالات المحترفة مثل الوكالة الغامضة، يكون ذلك مضمونًا بالفعل في العرض ويتم الالتزام به بدقة في المشروع.

5- الفروع الخاصة مقابل فروع الامتياز:

لا يتغير الوضع القانوني بشكل أساسي، بغض النظر عما إذا كانت المحلات التجارية مملوكة للشركة أو محلات الامتياز. وتنطبق نفس القواعد على كلا السيناريوهين.

لا تُحظر عمليات الشراء الاختبارية حتى لدى المنافسين. إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات حول عروض منافسيك وعملياتهم، فإن عمليات التحقق من المتجر مناسبة جداً في الواقع لمراقبة المنافسين.