測試購買 - 允許什麼？

首先，我們必須作出免責聲明 ：我們不是律師，因此不提供法律建議。以下資訊是基於我們多年的經驗和客戶的回饋。它不聲稱是正確或完整的。

神秘購物是一種屢試不爽的方法，可以客觀地洞察營運流程。但其中是否存在任何風險？是否允許這樣做？對於您自己的分店、特許經銷商甚至競爭對手？

1. 在自己的商店測試購買：

基本上，我們有好消息：允許在我們自己的商店進行試買。這也適用於秘密進行的情況。

允許測試購買！

根據《德國民法》(BGB) 第 242 條，公司有義務在商業交易中依法行事。因此，公司在店面檢查時必須確保在測試購買過程中不會挑起違法行為。

但實際上，這並不是主要的障礙，這也是為什麼測試購買沒有什麼好反對的原因。

不需要事先通知員工或徵求他們的同意。因此，如果您以測試購買的方式開始專案，基本上不會有太大的風險。

但是，為了營造良好的工作氛圍和透明的溝通方式，我們當然建議您事先公佈神秘購物專案。

一個有趣的特例：根據聯邦勞工法院的判例法 (BAG，2021 年 4 月 29 日的裁決，檔號：8 AZR 276/20)，如果確實懷疑僱員有重大不當行為，甚至有可能要求僱員償還此類檢查的費用。

這項非常明確的規定適用於所有測試人員在沒有技術輔助的情況下工作的測試購買，例如事後填寫問卷。如果需要錄影、拍照或錄音，情況就會變得更複雜。

2. 秘密錄影、拍照和錄音：

根據 StGB 第 201 條，秘密製作錄音或錄影是非法的，並會受到懲罰。即使事先通知員工也是不夠的。

禁止秘密錄音和錄影！

在非常狹窄的範圍內，公司可以進行秘密錄音和錄影，例如，如果確實懷疑僱員有嚴重的不當行為。不過，這方面的法律情況也不清楚。

事先取得員工的同意，例如作為工作協議的一部分，就可以建立一個有法律保障的基礎。

在此應注意的是，僱傭合約中措辭一般的同意書可能無效。決定性因素為雙方的明確規定（BAG，2010 年 10 月 28 日判決，檔號：8 AZR 547/09）。

因此，在進行秘密錄音之前，一定要經過法律上的檢查，同時也要經過內部討論（例如與工作委員會討論）。

3. 結果的利用：

原則上，測試購買的結果可在公司內部使用。

必須遵守資料保護的原則，例如關於公開或披露給第三方的原則。

臥底測試購買的結果，例如測試購買者在問卷中的答案，也可以根據勞工法使用，但前提是這些結果是如上所述依法取得的。

4. 外部神秘購物機構：

如果委託神秘機構等外部服務供應商，則適用相同的法律原則。因此，一般而言是允許的。公司只需確保委託機構遵守適用的法律法規，並尊重員工的權利。

對於像神秘機構這樣的專業機構，這在報價中就已經得到了堅定的保證，並在專案中嚴格遵守。

5. 自有分公司與加盟分公司：

無論商店是公司所有還是特許經營，法律情況都不會有根本改變。相同的規則適用於這兩種情況。

即使是在競爭對手處，也不禁止試買。如果您想獲得關於競爭對手的產品和流程的資訊，店舖檢查其實非常適合用來監控競爭對手。