试购--允许什么？

首先，我们必须作出免责声明 ：我们不是律师，因此不提供法律建议。以下信息基于我们多年的经验和客户的反馈。我们不保证信息的正确性和完整性。

神秘购物是一种屡试不爽的方法，可以客观地了解业务流程。但其中是否存在风险？是否允许这样做？是对自己的分店，还是对加盟商，甚至是竞争对手？

1. 在自己的商店试购：

基本上，我们有好消息：允许在我们自己的商店进行试购。如果是秘密进行的，也同样适用。

允许试购！

根据《德国民法典》（BGB）第 242 条，公司有义务在商业交易中依法行事。因此，企业必须在店面检查中确保在试购过程中没有违法行为。

但在实践中，这并不是一个主要障碍，这也是为什么不反对测试购买的原因。

无需事先通知员工，也无需征得他们的同意。因此，如果您开始一个测试采购项目，基本上不会有太大的风险。

不过，为了营造良好的工作氛围和透明的沟通，当然最好提前公布神秘购物项目。

一个有趣的特例：根据联邦劳资争议法庭的判例法（BAG，2021 年 4 月 29 日的裁决， 编号：8 AZR 276/20），如果确实怀疑雇员有重大不当行为，甚至可以要求雇员偿还此类 检查的费用。

这一非常明确的规定适用于测试人员在没有技术辅助的情况下工作的所有测试采购，例如事后填写问卷。如果需要录像、拍照或录音，情况就会变得更加复杂。

2. 秘密录像、拍照和录音：

根据《刑法》第 201 条，秘密进行录音或录像是非法的，应受到处罚。即使事先通知员工也是不够的。

禁止秘密录音和录像！

允许公司进行秘密录音和录像的范围很窄，例如，如果确实怀疑雇员有严重的不当行为。不过，这里的法律规定也不明确。

可以通过事先征得雇员的同意，例如作为工作协议的一部分，来建立一个有法律保障的基础。

在此应当指出，劳动合同中措辞笼统的同意可能无效。决定性因素是双方都有明确的规定（BAG，2010 年 10 月 28 日判决，编号：8 AZR 547/09）。

因此，在进行秘密录音之前，一定要进行法律核查，并在内部进行讨论（如与职代会讨论）。

3. 成果的利用：

原则上，测试采购的结果可在公司内部使用。

必须遵守数据保护原则，例如在向第三方公布或披露数据方面。

根据劳动法，秘密测试购买的结果，如测试购买者在调查问卷中的回答，也可以使用，前提是这些结果是在遵守上述法律的情况下获得的。

4. 外部神秘购物机构：

如果委托神秘机构等外部服务提供商，则适用同样的法律原则。因此，这通常是允许的。公司只需确保签约机构遵守适用的法律法规并尊重员工的权利。

对于像神秘机构这样的专业机构来说，这一点已经在报价中得到了坚决保证，并在项目中得到了严格遵守。

5. 自有分支机构与特许分支机构：

无论商店是公司所有还是特许经营，法律情况都不会发生根本变化。同样的规则适用于这两种情况。

即使在竞争对手那里也不禁止试购。如果您想获得有关竞争对手产品和流程的信息，店面检查实际上非常适合用于监控竞争对手。