Mystery Shopping Deutschland

… zur Verbesserung Ihrer Telefongespräche Beim Silent Monitoring handelt es sich um eine Methode aus dem Qualitätsmanagement, bei welcher sich speziell geschulte Mitarbeiter anonym auf reelle Kundengespräche im Call Center oder Service Center aufschalten. Ziel des Silent Monitorings ist es,

Testanruf

Testanruf: Wie Mystery Calls gezielt Servicequalität und Kundenzufriedenheit verbessern In einer Welt, in der der erste Eindruck oft per Telefon entsteht, sind Testanrufe – auch bekannt als Mystery Calls – ein zentrales Instrument zur Serviceoptimierung. Unternehmen, die Kundenbindung ernst nehmen, wissen: Was am Telefon passiert, entscheidet maßgeblich über das Markenimage. Doch wie gut funktioniert Ihr […]

Mystery Shopping Schweiz

Mystery Shopping Schweiz: Wie anonyme Tests Servicequalität und Kundenzufriedenheit revolutionieren In der Schweiz zählt nicht nur die Qualität eines Produkts, sondern auch das Erlebnis, das Kund:innen damit verbinden. Genau hier kommt Mystery Shopping ins Spiel – eine Methode, die in Zürich, Basel, Genf oder Bern längst nicht mehr nur von internationalen Ketten, sondern auch von […]

Mystery Shopping Wien

… zur Verbesserung Ihrer Telefongespräche Beim Silent Monitoring handelt es sich um eine Methode aus dem Qualitätsmanagement, bei welcher sich speziell geschulte Mitarbeiter anonym auf reelle Kundengespräche im Call Center oder Service Center aufschalten. Ziel des Silent Monitorings ist es,

Mystery Shopping Berlin

Mystery Shopping Berlin: Wie anonyme Tests den Service in der Hauptstadt revolutionieren In einer Stadt wie Berlin, wo Kundenerlebnisse zwischen Kiez und Kaufhaus täglich neu geschrieben werden, zählt jedes Detail. Wie gut werden Ihre Kunden wirklich beraten? Werden Ihre Markenversprechen gehalten – oder nur im Leitbild formuliert? Mystery Shopping in Berlin bietet die Antwort: objektiv, […]

Mystery Guesting

… zur Verbesserung Ihrer Telefongespräche Beim Silent Monitoring handelt es sich um eine Methode aus dem Qualitätsmanagement, bei welcher sich speziell geschulte Mitarbeiter anonym auf reelle Kundengespräche im Call Center oder Service Center aufschalten. Ziel des Silent Monitorings ist es,

Mystery Shopping

Mystery Shopping: Der Schlüssel zur Optimierung des Kundenerlebnisses im Einzelhandel In einer Zeit, in der Kunden nicht nur vergleichen, sondern auch bewerten, ist exzellenter Service kein „Nice-to-have“, sondern ein Wettbewerbsvorteil. Doch wie lässt sich sicherstellen, dass die Kundenbetreuung nicht nur auf dem Papier gut ist – sondern im echten Kontakt überzeugt? Die Antwort: Mystery Shopping. […]

Mystery Calls

Warum Mystery Calls für Unternehmen Gold wert sind – und wie sie den Kundenservice revolutionieren „Wie gut ist Ihr Kundenservice wirklich?“ – Diese Frage lässt sich nicht aus internen Reports beantworten, sondern am besten durch einen: Mystery Call. In Zeiten steigender Kundenerwartungen und wachsender Konkurrenz sind Mystery Calls längst kein Geheimtipp mehr, sondern ein strategisches […]

Testkauf

Der Testkauf: Einblicke in die Welt des Kunden Der Testkauf, oft auch als Mystery Shopping bezeichnet, ist in der Geschäftswelt kein neues Konzept, aber seine Bedeutung hat in den letzten Jahren zugenommen. Durch diesen Prozess können Unternehmen nicht nur ihre

Candidate Experience

Candidate experience aus bewerbersicht Ein tiefer Einblick in den eigenen Bewerberprozess durch einen Mystery Check von mystery.agency. Wir schicken einen Bewerber zu Ihnen. Dieser durchläuft und dokumentiert Ihr Bewerbungsverfahren, prüft so die Einhaltung der Prozesse und deckt Optimierungsbedarf auf. Mystery