Mystery Shopping

Mystery Shopping

Echte Kunden am POS

Unsere Testkunden besuchen Ihre Stores vor Ort. Beim Mystery Shopping prüfen sie die vereinbarten Punkte und dokumentieren ihren Store Check ausführlich. Sammeln Sie reale Erfahrungen, objektiv und aus erster Hand.

Store Check

Check von Beratung und Kaufprozess.

Service Check

Check von Kundenservice und Reklamationsmanagement.

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unsere services

Bei den Store-Checks können viele Themen geprüft und dokumentiert werden. Dies kann pro Store auch unterschiedlich sein (z.B. auf Grundlage des vorherigen Besuchs). Das kann offen oder verdeckt stattfinden, was beides als Mystery Shopping erlaubt ist.

Besuch

Begrüßung, Initiative, Beratung, Empfehlung, Einwandbehandlung.

Kauf

Kaufabschluss, Kassiervorgang, Cross-/Upselling, Verabschiedung.

Reklamation

Begrüßung, Empathie, Lösungsorientierung, Verabschiedung.

Store-Optik

Ordnung, Orientierungshilfen, Aktualität und Vollständigkeit der Informationen.

Warenpräsentation

Präsentation von Waren- und Werbemitteln, Aktionen, Sonderangebote.

Store-Hygiene

Sauberkeit von Verkaufs- und Serviceräumen, Temperatur, Behandlung von Vorfällen.

unsere Preise

Wir bieten Ihnen feste vorher kalkulierbare Preise unabhängig von Ihrer Branche, Projektgröße und Lage. Enthalten ist Input, Design, Check und Auswertung. Alle Preise sind End- und Festpreise (netto) ohne weitere Aufschläge.

Mystery Shopping

festpreis

pro visit

Der Besuch vor Ort enthält einen Store Check oder einen Service Check, optional mit tatsächlichem Kauf.

Inklusive Projektdesign, Mystery Check und Auswertung.

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Mystery Shopping Agentur

unsere vorteile

mystery.agency ist ihr spezialisierter Partner für Mystery E-Commerce. Nutzen Sie unsere Erfahrung für die besten Mystery Checks für Ihr Unternehmen. Unser großer Testerpool kombiniert mit AI-basierten Analysen ermöglichen 100% Kundenzufriedenheit.

Professionalität

Höchste Qualitätsstandards, standardisierte Prozesse und erfahrene Mitarbeiter stellen höchste Datenqualität.

Schnelligkeit

Wir halten jede Deadline. Wenn es schnell gehen muss, erhalten Sie Ihre Ergebnisse bereits innerhalb von Stunden.

Bestes Preis-/Leistungsverhältnis

Unsere Festpreise machen jedes Projekt kalkulierbar. Garantiert 10% günstiger als Ihr aktueller Anbieter.

unser prozess

Bei den Mystery Calls ist bei Bedarf eine extrem schnelle Umsetzung möglich. Wir schaffen vom Input zur Analyse innerhalb eines Tages. Die Ergebnisse erhalten Sie fertig aufbereitet in Ihrem Cockpit.

Mystery Shopping Input

Input

Sie informieren uns über alles, was Sie herausfinden möchten. Wir hören zu.

Mystery Shopping Design

Design

Wir erarbeiten eine passende Vorgehensweise für die Mystery Checks.

Store Check

Store Check

Unsere Tester besuchen Ihren Store inkl. ausführlicher Dokumentation.

Mystery Shopping Analyse

Analyse

Die Ergebnisse werden in unserem Cockpit zu Handlungsempfehlungen.

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Mit Preisgarantie: Wir sind für den gleichen Leistungsumfang
mindestens 10% günstiger als Ihr aktueller Dienstleister.

Gerne beraten wir Sie persönlich:

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Anrufen: 0511-515443-50

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Zufriedene Kunden

Mystery Shopping: Das ultimative Werkzeug zur Qualitätsverbesserung

Im heutigen hart umkämpften Markt ist es entscheidend, nicht nur zu wissen, was Ihre Kunden denken, sondern auch, wie Ihr Unternehmen aus ihrer Perspektive funktioniert. Hier kommt Mystery Shopping ins Spiel. Dieses manchmal auch als Testkauf bezeichnete Tool bietet Unternehmen die Möglichkeit, unvoreingenommene, echte Bewertungen ihres Serviceangebots zu erhalten und somit konkrete Bereiche zur Verbesserung zu identifizieren.

Was ist Mystery Shopping?

Mystery Shopping ist eine Technik, bei der Personen – die sogenannten Mystery Shopper – beauftragt werden, Geschäfte, Restaurants oder andere Dienstleister zu besuchen, um die Servicequalität, Produktqualität und allgemeine Kundenerfahrung zu beurteilen. Diese Shopper agieren verdeckt und geben sich nicht als Tester zu erkennen, sodass sie einen authentischen Eindruck vom Kundenservice erhalten.

Die Vorteile von Mystery Shopping:

  • Kundenperspektive: Erhalten Sie einen echten Einblick in das Kundenerlebnis ohne den Filter von Unternehmensvorgaben.
  • Identifikation von Schwachstellen: Ermitteln Sie Bereiche, die Schulung oder Überarbeitung benötigen.
  • Wettbewerbsvorteil: Verbessern Sie kontinuierlich Ihre Dienstleistungen und Produkte basierend auf direktem Kundenfeedback.
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit: Ein besseres Kundenerlebnis führt zu loyalen Kunden und positiven Weiterempfehlungen.

Die Psychologie hinter Mystery Shopping

Was macht Mystery Shopping so wirkungsvoll? Es geht nicht nur darum, Mängel aufzudecken. Es hilft Unternehmen, das tatsächliche Verhalten und die Reaktionen ihrer Mitarbeiter in realen Situationen zu verstehen. Ein authentisches Feedback über das Kundenerlebnis kann dazu beitragen, die Firmenkultur, Schulungsprogramme und betriebliche Abläufe aus der Perspektive des Kunden neu zu gestalten.

Warum jedes Unternehmen Mystery Shopping nutzen sollte:

In einer Zeit, in der ein einzelnes Online-Review großen Einfluss auf den Ruf eines Unternehmens haben kann, ist Mystery Shopping unerlässlich. Es ermöglicht Unternehmen, proaktiv zu handeln und sicherzustellen, dass die Kundenerfahrung immer erstklassig ist. Die durch Mystery Shopping gewonnenen Erkenntnisse können zur Schulung von Mitarbeitern, zur Anpassung von Geschäftsabläufen und zur Neugestaltung von Produkten und Dienstleistungen genutzt werden.

Die Ethik des Mystery Shoppings

Es ist wichtig zu betonen, dass Mystery Shopping ethisch und transparent durchgeführt werden sollte. Während die Mystery Shopper ihre Identität während der Bewertung geheim halten, sollte das Sammeln und Teilen von Informationen immer im Einklang mit den Datenschutzrichtlinien stehen. Es geht darum, konstruktives Feedback zu geben und Unternehmen dabei zu helfen, besser zu werden, nicht darum, Mitarbeiter zu „erwischen“ oder zu bestrafen.

Mystery Shopping ist weit mehr als nur ein Bewertungstool. Es ist ein Spiegelbild dessen, wie Ihr Unternehmen in der realen Welt funktioniert. In einer Zeit, in der Kundenservice und -erfahrung den Unterschied zwischen einem florierenden Geschäft und einem scheiternden Unternehmen ausmachen können, ist Mystery Shopping ein unverzichtbares Instrument für jeden, der an der Spitze bleiben möchte.