¿Qué es la inteligencia competitiva?

La inteligencia competitiva es la investigación continua de otras empresas, es decir, de los competidores, en el propio sector. Por eso se suele hablar de inteligencia competitiva.

Esto incluye vigilar las actividades de sus competidores en las redes sociales, los cambios de precios, las campañas de marketing y los lanzamientos de productos.

Basándose en los resultados de esta inteligencia competitiva, las empresas obtienen información sobre las actividades y estrategias de sus competidores, que pueden utilizar para definir y reforzar su propia posición en el mercado.

¿Por qué es importante la inteligencia competitiva?

Cada vez más empresas intentan comunicarse con sus clientes a través de múltiples canales. Esto puede hacer difícil y confuso seguir el ritmo de la competencia.

• ¿Qué publican en las redes sociales? 
• ¿Cuál es su estrategia de marketing por correo electrónico? 
• ¿Qué tipo de contenidos publica en su blog? 
• ¿De dónde obtienen la mayor parte de su tráfico?

El seguimiento de la competencia le permite tener siempre una visión de conjunto de estos datos.

El objetivo de la inteligencia competitiva 

El objetivo de la inteligencia competitiva es averiguar dónde y cómo sus competidores están superando a su marca y dónde tiene usted la oportunidad de adelantarlos.

Observar a la competencia también implica recopilar datos sobre las tendencias del mercado y otros aspectos importantes de su sector. A continuación, las empresas pueden analizar estos datos para obtener información competitiva práctica y desarrollar estrategias a largo plazo para obtener una ventaja competitiva.

Las cinco principales ventajas de la inteligencia competitiva 

He aquí cinco ventajas clave de la inteligencia competitiva:

Estará un paso por delante de la competencia

La mayor ventaja de la inteligencia competitiva es que le proporciona la información que necesita para tomar la delantera. 

Si sigue de cerca las actividades de sus competidores, podrá aprender de sus éxitos y fracasos, desarrollar estrategias seguras, posicionar mejor sus productos y diferenciar su marca. 

Por ejemplo, puede anticipar el lanzamiento de un nuevo producto o la fusión de una empresa antes de que se produzca. Esta información puede ayudarle a sacar rápidamente al mercado un producto mejor o a desarrollar estrategias para evitar que esta fusión haga perder cuota de mercado.

Puede identificar mercados sin explotar 

Al vigilar los puntos débiles de la competencia, los cambios en la demanda de los clientes, las tendencias del mercado y las posibles amenazas, su marca puede aprovechar las nuevas oportunidades antes de que lo hagan otros. 

Por ejemplo, podría descubrir segmentos de mercado especializados que sus competidores pueden estar descuidando, como un grupo de edad diferente o intereses distintos. 

O puede que descubra que sus clientes piden una nueva función. Puede integrar esta función en su producto antes de que lo hagan sus competidores.

Te mantienes al día de las tendencias del sector

En los negocios, las cosas cambian constantemente y, por lo general, muy deprisa. Puede que haya un nuevo software de automatización que reduzca a la mitad los costes de marketing. Puede que los clientes exijan productos más respetuosos con el medio ambiente. O hay una nueva tendencia viral a la que se suben todos tus competidores. 

La inteligencia competitiva le ayuda a estar al tanto de todas las novedades. Puede adoptar antes las nuevas tecnologías, adaptar su oferta a las preferencias de los clientes, cambiar sus estrategias y evitar perderse tendencias de marketing a corto plazo pero potencialmente lucrativas.

Puede descubrir posibles lagunas en su estrategia 

Observar a la competencia no es sólo ver lo que hacen los demás. También se trata de entender tus propios puntos fuertes y débiles. Analizando las redes sociales de tus competidores, por ejemplo, puedes descubrir lagunas en tu propia estrategia. 

Tal vez necesites compartir contenidos más atractivos. Tal vez utilice formatos obsoletos o publique en el momento equivocado. Investigar a tus competidores también puede descubrir puntos débiles en tus productos, servicios, modelo de negocio y otras áreas en las que la innovación y la mejora tienen sentido.

Puede establecer puntos de referencia para el rendimiento futuro

Observando a la competencia, puede fijar objetivos realistas para su empresa. Pueden ser objetivos de ventas, valores de satisfacción del cliente, el número de registros o las tasas de compromiso. 

Por ejemplo, puedes darte cuenta de que tu competidor recibe constantemente buenas críticas en Google por su servicio de atención al cliente. Esto podría ayudarte a establecer puntos de referencia para que tu equipo de atención al cliente intente obtener el mayor número posible de reseñas positivas al final del trimestre. 

O el seguimiento de la competencia podría mostrar que su competidor se está posicionando bien en los motores de búsqueda para varias palabras clave de uso común relacionadas con su nicho. Tu objetivo podría ser superarles creando contenidos de alta calidad sobre estos temas específicos.

Conclusión 

No puede prescindir de la inteligencia competitiva. Debe estar siempre bien informado sobre quiénes son sus competidores directos e indirectos y qué están haciendo. 

Con estos conocimientos, no sólo podrá dominar los numerosos retos del siempre cambiante mundo empresarial, sino que además estará siempre un paso por delante de sus competidores.

Las agencias de mystery shopping y las agencias de mystery shopping de confianza, como Mystery Agency, pueden ayudarle con la inteligencia competitiva ofreciéndole sus servicios profesionales para que usted pueda centrarse en su trabajo.