Achat test - qu'est-ce qui est autorisé ?

Tout d'abord, nous devons faire une mise en garde : Nous ne sommes pas avocats et ne proposons donc pas de conseils juridiques. Les informations suivantes correspondent à l'expérience que nous avons acquise au cours de nombreuses années et aux réactions de nos clients. Elles ne prétendent pas être exactes ou complètes.

Le Mystery Shopping est une méthode éprouvée pour obtenir un aperçu objectif des processus de l'entreprise. Mais y a-t-il des risques ? Est-ce que c'est autorisé ? Est-ce que le Mystery System est autorisé dans les filiales de l'entreprise, chez les franchisés ou chez les concurrents ?

1. des achats-tests dans des magasins propres :

En principe, nous avons de bonnes nouvelles : Les achats-tests dans les magasins propres sont autorisés. C'est également le cas lorsqu'ils sont effectués de manière cachée.

Les achats-tests sont autorisés !

Conformément à l'article 242 du Code civil allemand, les entreprises sont tenues d'adopter un comportement conforme à la loi dans leurs relations commerciales. C'est pourquoi les entreprises doivent s'assurer, lors des Store Checks, qu'aucune infraction à la loi n'est provoquée lors des achats-tests.

Mais dans la pratique, cela ne constitue pas un obstacle majeur, c'est pourquoi rien ne s'oppose aux achats-tests.

Il n'est pas non plus nécessaire d'en informer les collaborateurs au préalable ou de leur demander leur accord. Donc, si vous lancez un projet avec des achats mystères, il n'y a en principe pas beaucoup de risques pour vous.

Mais en principe, il est bien sûr conseillé d'annoncer à l'avance les projets d'enquêtes mystères afin de garantir une bonne atmosphère de travail et une communication transparente.

Un cas particulier intéressant : selon la jurisprudence de la Cour fédérale du travail (BAG, jugement du 29.04.2021, Az : 8 AZR 276/20), il est même possible de se faire rembourser les frais de tels chèques par un employé en cas de soupçon concret de faute grave de sa part.

Cette règle pourtant très claire s'applique à tous les achats-tests pour lesquels un testeur travaille sans moyens techniques, par exemple en remplissant un questionnaire après coup. La situation se complique lorsque des enregistrements vidéo, photo ou audio sont souhaités.

2. enregistrement vidéo, photo et audio dissimulé :

La réalisation secrète d'enregistrements audio ou vidéo est interdite et punissable en vertu de l'article 201 du code pénal allemand. Même une information préalable des collaborateurs ne suffit pas.

Il est interdit d'enregistrer des sons et des films à couvert !

Il existe des limites très strictes dans lesquelles les entreprises peuvent tout de même procéder à des enregistrements audio et vidéo clandestins, par exemple en cas de soupçons concrets de manquements graves de la part d'un employé. Mais là encore, la situation juridique n'est pas claire.

Une base juridiquement sûre peut être créée par un accord préalable des employés, par exemple dans le cadre d'un accord d'entreprise.

Il convient de noter qu'un accord formulé de manière générale dans le contrat de travail peut ne pas être valable. Ce qui est décisif, c'est une réglementation claire et bilatérale (BAG, jugement du 28.10.2010, Az. : 8 AZR 547/09).

Avant de procéder à des enregistrements cachés, il faut donc impérativement vérifier la situation sur le plan juridique et en discuter en interne (par exemple avec le comité d'entreprise).

3. utilisation des résultats :

En principe, les résultats des achats-tests peuvent être utilisés dans l'entreprise.

Les principes de la protection des données doivent être respectés à cet égard, ce qui concerne par exemple une publication ou une transmission à des tiers.

Les connaissances acquises lors d'achats-tests dissimulés, telles que les réponses données par l'acheteur-test dans un questionnaire, peuvent également être utilisées dans le cadre du droit du travail, à condition qu'elles aient été acquises conformément à la loi, comme décrit ci-dessus.

4. agences d'évaluation mystère externes :

Si l'on fait appel à des prestataires externes comme mystery agency, les mêmes principes juridiques s'appliquent. C'est donc en principe autorisé. Les entreprises doivent simplement s'assurer que l'agence à laquelle elles font appel se conforme aux lois et réglementations en vigueur, tout en respectant les droits des employés.

Chez les agences professionnelles comme mystery agency, cela est fermement garanti dès l'offre et strictement respecté dans le projet.

5. magasins en propre vs magasins franchisés :

La situation juridique ne change pas fondamentalement, qu'il s'agisse de filiales propres ou de filiales franchisées. Les mêmes règles s'appliquent aux deux scénarios.

Même chez les concurrents, les achats-tests ne sont pas interdits. Si vous souhaitez obtenir des informations sur l'offre et les processus chez les concurrents, les store checks sont même tout à fait adaptés en tant que veille concurrentielle.