Qu'est-ce qu'un store check ?

Un Store Check est, en tant que partie du Mystery Shopping, une méthode optimale pour voir ce que vous faites bien ou, le cas échéant, moins bien dans votre magasin. Pour ce faire, un ou plusieurs de nos collaborateurs se rendent dans votre magasin à l'improviste et sans préavis. Nos personnes-test se comportent alors comme des clients tout à fait normaux. Ils essaient et testent différents points du Shopper Journey.

Nos clients test évaluent notamment si vos produits sont présentés et placés de la manière convenue. Les store checks sont également utilisés pour vérifier les prix. Un autre domaine dans lequel les store checks peuvent être utilisés est le contrôle du respect des délais de mise en place des marchandises dans votre magasin. En outre, le respect des normes de franchise peut également être vérifié par des store checks. Nos testeurs documentent leur expérience d'achat en prenant des notes et, s'ils le souhaitent, des photos. Cela se fait à l'aide d'un catalogue de contrôle Store Check, dans lequel les exigences individuelles et les objectifs personnels sont également pris en compte. Une fois le Store Check terminé, une évaluation détaillée est effectuée.

À quoi peut servir un store check ?

Un Store Check vous permet d'évaluer l'état de votre magasin. Vous pouvez obtenir des informations précieuses sur l'état actuel de votre magasin. Vous pouvez ainsi identifier les points faibles de la mise en page et du design. Les Store Checks vous permettent d'évaluer un grand nombre d'aspects du fonctionnement de l'entreprise. Parmi ces aspects, on peut citer

• Présentation des produits
• Service clientèle
• Promotion des ventes
• Entretien
• Nettoyage

Cela vous permet de savoir comment votre entreprise est perçue par les clients. Cette prise de conscience vous indiquera ensuite les domaines à améliorer. Ces améliorations permettent d'améliorer l'expérience client, ce qui contribue en fin de compte à augmenter le chiffre d'affaires.

Quelles sont les choses auxquelles nos Store Checker font attention ?

Même si votre personnel est professionnel, compétent et agréable, cela ne garantit pas le bon fonctionnement de votre entreprise. Car Vos clients doivent pouvoir s'orienter dans votre magasin. Vous devez faire en sorte que les marchandises soient présentées de manière optimale. Et vous devez faire en sorte de susciter l'émotion de vos clients. Une stratégie de communication et d'aménagement bien pensée pour votre point de vente vous permet d'exploiter pleinement le potentiel de votre clientèle. Grâce à un Store Check réalisé par nos soins, vous pouvez obtenir des éclaircissements sur l'impact de votre point de vente. Nous vous fournissons un rapport objectif et systématique de la situation de votre magasin. Lors de la visite de votre magasin, nos checkers prêtent attention, entre autres, aux éléments suivants :

Observation du comportement des consommateurs

Nos testeurs observent vos clients avant même qu'ils n'entrent dans votre magasin. Ils tiennent compte du côté du magasin où les clients entrent, si les clients entrent directement dans le magasin ou s'ils regardent d'abord la vitrine pendant un certain temps. Et le cas échéant, combien de temps ils regardent la vitrine avant d'entrer dans le magasin. Ils notent entre autres la conception de la vitrine et son éclairage.

Inspection du magasin

Après avoir observé votre magasin et vos clients de l'extérieur, nos testeurs entrent dans votre magasin et regardent où se trouvent les principales marques et où sont les principales catégories. Ils recherchent également les caisses et les principales surfaces de vente. Ils font également attention à des éléments tels que l'emplacement des escaliers roulants, des portes de secours et des ascenseurs. S'il s'agit d'un magasin de vêtements, ils inspectent également la zone d'essayage.  Ensuite, ils notent la hauteur de prise en main des produits. Les articles se trouvent-ils à hauteur des yeux ou à hauteur des genoux ? Les produits sont-ils faciles à voir et à atteindre ? Qu'en est-il de l'éclairage ? Les produits sont-ils bien et correctement éclairés ?  Ensuite, nos testeurs continuent avec des questions sur la tarification. Comment les prix sont-ils communiqués ? Les prix sont-ils bien visibles et clairs pour les clients ? Le client voit-il qu'il y a des offres spéciales ? En outre, nos testeurs vérifient également l'interaction entre les couleurs et les matériaux. Les couleurs de l'aménagement sont-elles adaptées à l'offre ? Quel est le contraste ? Les couleurs sont-elles accueillantes, attrayantes ou plutôt froides ?

À quelle fréquence devriez-vous faire effectuer un Store Check ?

Il est conseillé de faire effectuer des store checks réguliers. Si vous voulez vous assurer que votre magasin est dans le meilleur état possible, vous devriez faire contrôler votre magasin deux à quatre fois par an. Si vous avez encore des questions sur le Store Check, nous sommes à votre disposition. Grâce à notre longue expérience, nous sommes en mesure de réaliser des projets Store Check même à court terme.