Zakup testowy - co jest dozwolone?

Po pierwsze, musimy złożyć zastrzeżenie : Nie jesteśmy prawnikami i dlatego nie oferujemy porad prawnych. Poniższe informacje oparte są na wieloletnim doświadczeniu i opiniach naszych klientów. Nie twierdzimy, że są one poprawne lub kompletne.

Mystery Shopping to wypróbowana i przetestowana metoda uzyskiwania obiektywnego wglądu w procesy operacyjne. Ale czy wiąże się to z jakimkolwiek ryzykiem? Czy jest to w ogóle dozwolone? We własnych oddziałach, u franczyzobiorców, a nawet u konkurencji?

1. zakupy testowe we własnych sklepach:

Zasadniczo mamy dobre wieści: Zakupy testowe w naszych własnych sklepach są dozwolone. Dotyczy to również sytuacji, gdy odbywają się one pod przykrywką.

Zakupy testowe są dozwolone!

Zgodnie z § 242 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB), firmy są zobowiązane do postępowania zgodnie z prawem w transakcjach biznesowych. Z tego powodu firmy muszą upewnić się podczas kontroli w sklepie, że podczas zakupów testowych nie doszło do naruszenia prawa.

W praktyce nie jest to jednak duża przeszkoda, dlatego też nie ma nic przeciwko zakupom testowym.

Pracownicy nie muszą być informowani z wyprzedzeniem ani pytani o zgodę. Jeśli więc rozpoczynasz projekt z zakupami testowymi, w zasadzie nie ma dla ciebie wielu zagrożeń.

Niemniej jednak, w trosce o dobrą atmosferę pracy i przejrzystą komunikację, zaleca się oczywiście ogłaszanie projektów mystery shopping z wyprzedzeniem.

Interesujący przypadek szczególny: zgodnie z orzecznictwem Federalnego Sądu Pracy (BAG, wyrok z dnia 29 kwietnia 2021 r., sygn. akt: 8 AZR 276/20), możliwy jest nawet zwrot kosztów takich kontroli przez pracownika, jeżeli istnieje konkretne podejrzenie istotnego wykroczenia ze strony pracownika.

Ten bardzo jasny przepis ma zastosowanie do wszystkich zakupów testowych, w których tester pracuje bez pomocy technicznych, np. wypełniając później kwestionariusz. Sytuacja staje się bardziej skomplikowana, jeśli wymagane są nagrania wideo, zdjęcia lub nagrania audio.

2. ukryte nagrania wideo, zdjęcia i nagrania audio:

Potajemne dokonywanie nagrań dźwiękowych lub filmowych jest nielegalne i podlega karze zgodnie z § 201 StGB. Nawet wcześniejsze poinformowanie pracowników nie jest wystarczające.

Ukryte nagrania dźwiękowe i filmowe są zabronione!

Istnieją bardzo wąskie granice, w których firmy mogą dokonywać tajnych nagrań audio i filmowych, np. jeśli istnieje konkretne podejrzenie rażącego wykroczenia ze strony pracownika. Jednak również w tym przypadku sytuacja prawna nie jest jasna.

Prawnie bezpieczną podstawę można stworzyć poprzez uzyskanie uprzedniej zgody pracowników, na przykład w ramach umowy o pracę.

W tym miejscu należy zauważyć, że ogólnie sformułowana zgoda w umowie o pracę może być nieważna. Decydujący jest wyraźny zapis po obu stronach (BAG, wyrok z dnia 28 października 2010 r., sygn. akt: 8 AZR 547/09).

W związku z tym przed dokonaniem ukrytych nagrań należy to zdecydowanie sprawdzić pod kątem prawnym, a także omówić wewnętrznie (np. z radą zakładową).

3. wykorzystanie wyników:

Zasadniczo wyniki zakupów testowych mogą być wykorzystywane w firmie.

Zasady ochrony danych muszą być przestrzegane, np. w odniesieniu do publikacji lub ujawniania osobom trzecim.

Ustalenia z tajnych zakupów testowych, takie jak odpowiedzi nabywcy testowego w kwestionariuszu, mogą być również wykorzystywane zgodnie z prawem pracy, pod warunkiem, że zostały uzyskane zgodnie z prawem opisanym powyżej.

4. zewnętrzne agencje mystery shopping:

W przypadku zlecania usług zewnętrznym usługodawcom, takim jak agencje detektywistyczne, zastosowanie mają te same zasady prawne. Jest to zatem ogólnie dozwolone. Firmy muszą jedynie upewnić się, że zakontraktowana agencja przestrzega obowiązujących przepisów i regulacji oraz szanuje prawa pracowników.

W przypadku profesjonalnych agencji, takich jak mystery agency, jest to już mocno zagwarantowane w ofercie i ściśle przestrzegane w projekcie.

5. oddziały własne vs. oddziały franczyzowe:

Sytuacja prawna nie zmienia się zasadniczo, niezależnie od tego, czy sklepy są sklepami firmowymi, czy franczyzowymi. Te same zasady mają zastosowanie do obu scenariuszy.

Zakupy testowe nie są zabronione nawet u konkurencji. Jeśli chcesz uzyskać informacje o ofertach i procesach konkurencji, kontrole sklepów są w rzeczywistości bardzo odpowiednie do monitorowania konkurencji.