¿Qué es un control de almacén?

Como parte del mystery shopping, un store check es un método ideal para ver qué está haciendo bien o no tan bien en su tienda. Para ello, uno o varios de nuestros empleados visitarán su tienda sin previo aviso y sin avisar. Nuestras personas de prueba se comportan como clientes normales. Prueban y comprueban diversos aspectos del recorrido del comprador.

Entre otras cosas, nuestros clientes de prueba evalúan si sus productos se presentan y colocan de la forma acordada. Los cheques tienda también se utilizan para comprobar los precios. Otro ámbito en el que se utilizan los controles de tienda es para comprobar si las mercancías se colocan en su tienda a tiempo. Los controles de tienda también pueden utilizarse para comprobar el cumplimiento de las normas de franquicia. Nuestros probadores documentan su experiencia de compra con notas y, si lo desean, con fotos. Para ello se utiliza un catálogo de comprobación de tiendas, que también tiene en cuenta las necesidades individuales y los objetivos personales. Una vez finalizado el store check, se lleva a cabo una evaluación detallada.

¿Para qué puede servir un cheque tienda?

Puede evaluar el estado de su tienda con una revisión de la misma. Puede obtener información valiosa sobre el estado actual de su tienda. En particular, puede reconocer los puntos débiles de la distribución y el diseño. Puede utilizar las comprobaciones en tienda para evaluar diversos aspectos de las operaciones de su empresa. Estos aspectos incluyen, entre otros

• Presentación de los productos
• Atención al cliente
• Promoción de ventas
• Mantenimiento
• Limpieza

Esto le permite reconocer cómo perciben su empresa los clientes. Esta toma de conciencia le mostrará qué aspectos debe mejorar. Estas mejoras contribuyen a mejorar la experiencia del cliente, lo que en última instancia ayuda a aumentar las ventas.

¿En qué se fijan nuestros inspectores?

Aunque sus empleados estén bien informados y sean competentes y amables, esto no garantiza que su empresa funcione sin problemas. Porque Sus clientes deben poder orientarse en su tienda. Tiene que asegurarse de que los productos se presentan de la mejor manera posible. Y hay que saber captar emocionalmente a los clientes. Con una estrategia de comunicación y diseño bien pensada para su punto de venta, podrá aprovechar al máximo el potencial de sus clientes. Con un store check realizado por nosotros, puede obtener claridad sobre el impacto de su punto de venta. Le proporcionamos un informe de situación objetivo y sistemático sobre su tienda. Durante la visita a su tienda, nuestros revisores prestan atención, entre otros, a los siguientes aspectos:

Observación del comportamiento de los consumidores

Nuestros probadores observan a sus clientes incluso antes de que entren en su tienda. Prestan atención al lado de la tienda por el que entran los clientes, si entran directamente en la tienda o si miran primero el escaparate durante un rato. Y, en su caso, cuánto tiempo miran el escaparate antes de entrar en la tienda. También se fijan en el diseño del escaparate y su iluminación, entre otras cosas.

Inspección del almacén

Después de que nuestros probadores hayan observado su tienda y a sus clientes desde el exterior, entran en su tienda y ven dónde están las principales marcas y dónde están las principales categorías. También buscan las cajas y las principales zonas de venta. También prestan atención a aspectos como la ubicación de las escaleras mecánicas, las puertas de emergencia y los ascensores. Si se trata de una tienda de ropa, también inspeccionarán el vestuario.  A continuación, anota la altura del asa de los productos. ¿Están a la altura de los ojos o de las rodillas? ¿Los productos son fáciles de ver y de alcanzar? ¿Y la iluminación? ¿Están los productos bien y correctamente iluminados?  Nuestros probadores pasan entonces a las preguntas sobre precios. ¿Cómo se comunican los precios? ¿Son los precios claramente visibles e inequívocos para los clientes? ¿Puede ver el cliente que hay ofertas especiales? Nuestros probadores también comprueban la interacción de colores y materiales. ¿Coincide la combinación de colores con la oferta? ¿Cuál es el contraste? ¿Los colores son atractivos o más bien fríos?

¿Con qué frecuencia debe hacerse una revisión de la tienda?

Es aconsejable realizar revisiones periódicas de la tienda. Si quiere asegurarse de que su tienda está en las mejores condiciones posibles, debería hacerla revisar entre dos y cuatro veces al año. Si tiene alguna pregunta sobre las revisiones de tiendas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Gracias a nuestros muchos años de experiencia, también podemos realizar proyectos de revisión de almacenes a corto plazo.